Responsable SAV E-Commerce H/F

il y a 21 heures

Marseille, France Manpower Temps plein

Le Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV on-line (H / F) en CDI à Marseille dans le 11 ème arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Gestion des réclamations et du suivi client : Centraliser et traiter les réclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce). Identifier la nature du problème : produit défectueux, erreur de commande, problème de livraison, garantie, etc. Fournir une réponse claire, rapide et conforme à la politique de service de l'entreprise. Assurer la traçabilité complète des échanges dans eDesk. Gestion des garanties et retours Analyser les demandes de garantie et vérifier les conditions d'éligibilité. Coordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistique. Gérer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procédures internes. Suivre les délais de traitement et informer le client à chaque étape. Pilotage et coordination du service client externe & interne Collaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services interne en charge d'une partie du support client. S'assurer de la bonne transmission des informations et du respect des standards de qualité. Suivi de la performance et amélioration continue Produire des rapports réguliers (volumes de tickets, délais de réponse, causes principales de SAV). Vous avez déjà sévit dans un service client on line. Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale. Vous maîtrisez les outils de gestion de tickets et les problématiques des sites web. Vous avez des connaissances de base en logistique et gestion des garanties produits. Vous êtes en capacité de piloter une relation prestataire (communication, contrôle qualité, reporting). Vous avez le sens du service client, rigueur et esprit d'analyse. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, organisation et proactivité. Poste évolutif. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Date début : Dès que possible. Hf • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France #J-18808-Ljbffr

  • Responsable SAV E-Commerce H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Manpower Temps plein

    Le Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV on-line (H/F) en CDI à Marseille dans le 11 ème arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Vos principales...

  • Responsable E-Commerce et Webmarketing

    il y a 24 heures

    Marseille, France Groupe Eram Temps plein

    La Nouvelle est une maison française de lingerie fondée par deux amies animées par une vision commune : proposer une nouvelle façon de penser la lingerie, plus libre, plus douce, plus respectueuse des femmes et de leur quotidien. Depuis Marseille, la marque développe une esthétique identifiable, un univers délicat et intemporel, et conçoit des...

  • Responsable Adjoint(E) Logistique E-commerce

    il y a 5 jours

    Marseille, France E-LIQUIDE-FR Temps plein

    E-LIQUIDE-FR plateforme d’e-commerce, site de référence Français des produits de la vape, depuis 2009, recherche son responsable adjoint(e) logistique garant(e) du bon fonctionnement de l’entrepôt mais aussi de l’animation et du management de l’équipe logistique. Poste évolutif vers le poste de responsable Sous la responsabilité du...

  • Responsable E-commerce

    il y a 7 jours

    Marseille 8e, France My After School Temps plein

    Le cabinet My After School accompagne son client, une entreprise située en région PACA et spécialisée dans le prêt-à-porter, dans la recherche d’un(e) Responsable e-commerce prêt(e) à rejoindre une équipe jeune et dynamique. **MISSIONS**: Rattaché(e) au sein d’une équipe dynamique, vous êtes une personne expérimentée pour le poste E STORE...

  • Responsable SAV Datacenter

    il y a 5 jours

    Marseille, France LE MOUTON À 5 PATTES Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client leur futur(e) **Responsable SAV Datacenter F/H**, basé à Marseille (13), dans le cadre d’une création de poste. Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour intégrer une entreprise innovante, reconnue à l'international pour son...

  • Assistant(E) SAV

    il y a 5 jours

    Marseille, France OVELO Temps plein

    _N°1 de la vente en ligne et en boutique de vélos à assistance électrique, OVELO CYCLES recrute un(e) Assistant(e) SAV / Atelier (H/F) pour son magasin situé à Fréjus (83600 - VAR),_ _dans un Bâtiment de 3800M2._ - Rejoindre OVELO c’est s’engager dans un groupe jeune et dynamique où les codes du travail ont été réinventés autour d'un concept...

  • Gestionnaire SAV E‑Commerce — Réclamations

    il y a 1 jour

    Marseille, France Manpower Temps plein

    Un cabinet de placement recherche un Gestionnaire SAV on-line pour assurer le bon fonctionnement du service après-vente à Marseille. Vous serez responsable de la gestion des réclamations clients, des retours produits et de l'analyse des performances du service. Idéalement, vous devez avoir une excellente communication et des compétences en gestion de...

  • Assistant E-commerce

    il y a 5 jours

    Marseille, France Monochromic Temps plein

    En collaboration avec l’équipe de communication et l’équipe commerciale BtoB. **Mise en place des opérations commerciales** - Suivi du planning des opérations - Recherche de co-branding - Mise en place des opérations commerciales ( commande de packaging, papier de soie, carte à imprimer ) - Gestion des shootings (liste des formats nécessaires,...

  • Agent Technique SAV

    il y a 2 semaines

    Marseille 14e, France Acass Temps plein

    ACASS, Agence de recrutement recherche pour son client un(e) **Agent technique SAV H/F **en CDI. Poste basé à **Marseille (13) 14ème arrondissement**. Vous intégrez une société spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique, vos missions sont les suivantes: - Assistance...

  • Responsable E-commerce

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Burn Controllers Temps plein

    Permanent contract Saint Remy de Provence (13) Position Duties Burn cherche son spécialiste de la vente en ligne, le responsable e-commerce a la responsabilité du développement des ventes de notre site internet et des marketplaces. Votre rôle: - développer le trafic de nos sites internet en particulier sur les marchés français, allemand et...