Responsable SAV E-Commerce H/F

il y a 5 jours

Marseille, France Manpower Temps plein

Le Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV on-line (H/F) en CDI à Marseille dans le 11 ème arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Vos principales missions : Gestion des réclamations et du suivi client : · Centraliser et traiter les réclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce). · Identifier la nature du problème : produit défectueux, erreur de commande, problème de livraison, garantie, etc. · Fournir une réponse claire, rapide et conforme à la politique de service de l'entreprise. · Assurer la traçabilité complète des échanges dans eDesk. Gestion des garanties et retours · Analyser les demandes de garantie et vérifier les conditions d'éligibilité. · Coordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistique. · Gérer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procédures internes. · Suivre les délais de traitement et informer le client à chaque étape. Pilotage et coordination du service client externe & interne · Collaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services interne en charge d'une partie du support client. · S'assurer de la bonne transmission des informations et du respect des standards de qualité. Suivi de la performance et amélioration continue · Produire des rapports réguliers (volumes de tickets, délais de réponse, causes principales de SAV). Vous avez déjà sévit dans un service client on line. Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale. Vous maîtrisez les outils de gestion de tickets et les problématiques des sites web. Vous avez des connaissances de base en logistique et gestion des garanties produits. Vous êtes en capacité de piloter une relation prestataire (communication, contrôle qualité, reporting). Vous avez le sens du service client, rigueur et esprit d'analyse. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, organisation et proactivité. Poste évolutif. A vos candidatures Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 heure

    Marseille 8e, France My After School Temps plein

    Le cabinet My After School accompagne son client, une entreprise située en région PACA et spécialisée dans le prêt-à-porter, dans la recherche d’un(e) Responsable e-commerce prêt(e) à rejoindre une équipe jeune et dynamique. **MISSIONS**: Rattaché(e) au sein d’une équipe dynamique, vous êtes une personne expérimentée pour le poste E STORE...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    Marseille, France DELEO S.A.S Temps plein

    Implantée sur toute la France et à l’international, Deleo est une entreprise spécialisée dans la conception et la réalisation de solutions médicales ultras innovantes dans le domaine de la dermatologie esthétique. Nous sommes aujourd’hui, et en seulement quelques années, l'un des leaders des technologies laser et des appareils de body contouring....

  • Coordinateur SAV

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Sealed Air Temps plein

    SEE conçoit et fournit des solutions d'emballage qui protègent les biens essentiels transportés dans le monde entier, préservent les aliments, permettent le commerce électronique et la connectivité numérique, et aident à créer une chaîne d'approvisionnement mondiale sans contact, plus sûre, moins gaspilleuse et plus résiliente. Nos collaborateurs...

  • Responsable E-commerce

    il y a 7 jours

    Marseille, France Burn Controllers Temps plein

    Permanent contract Saint Remy de Provence (13) Position Duties Burn cherche son spécialiste de la vente en ligne, le responsable e-commerce a la responsabilité du développement des ventes de notre site internet et des marketplaces. Votre rôle: - développer le trafic de nos sites internet en particulier sur les marchés français, allemand et...

  • Responsable E-commerce

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Pacific Pêche Temps plein

    Fondé en 1993, Pacific Pêche est le 1er réseau français de vente d’articles de pêche, distribuant un très grand nombre de références (près de 30 000 références) via son réseau de **43 magasins** et son site internet. La société propose les produits des marques leaders en matériel de pêche, dont certaines en exclusivité pour la France, et...

  • Agent Technique SAV

    il y a 7 jours

    Marseille 14e, France Acass Temps plein

    ACASS, Agence de recrutement recherche pour son client un(e) **Agent technique SAV H/F **en CDI. Poste basé à **Marseille (13) 14ème arrondissement**. Vous intégrez une société spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique, vos missions sont les suivantes: - Assistance...

  • Responsable SAV Logements

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Altarea Temps plein

    Temps complet Filiale: Cogedim Type de contrat: CDI **Description de l'entreprise**: - A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables...

  • Assistant E-commerce

    il y a 1 semaine

    Marseille 8e, France DEELUXE JL26 Temps plein

    Deeluxe est une marque de prêt à porter française qui s'inspire des tendances lifestyle. Deeluxe recherche un(e) assistant E-commerce Intégré au sein d'une équipe dynamique, vous assisterez l’équipe dans sa gestion quotidienne. Vos principales missions seront les suivantes: Relation Client BtoC (Site web + Marketplace) - Gestion, traitement et...

  • Responsable E-Commerce

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Groupe Eram Temps plein

    Dans le cadre d’un plan de développement ambitieux, le cabinet CristalConseils a été mandaté pour recruter le futur Responsable E-commerce, qui jouera un rôle clé dans l’accélération digitale et la structuration de l’expérience omnicanale. Entreprise française emblématique du sportswear et de l’outdoor, notre client développe depuis plus...

  • (Cdi) Responsable E-commerce

    il y a 7 jours

    Marseille, France SARL PROCONFORT Temps plein

    **RESPONSABLE E-COMMERCE** **Qui nous sommes**: La SARL PROCONFORT exploite plusieurs enseignes commerciales dont les magasins UBAUD et LITERIE DISCOUNT, acteurs réputés dans le secteur du meuble et de la literie dans la région marseillaise depuis 1946. Nous sommes une PME dynamique en plein essor et nous souhaitons à présent transcrire notre succès...