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Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
Traiter les incidents liés métiers.
Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.
Bac+5 ou équivalent.
Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
Intérêt pour les processus métiers
Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.

Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
Traiter les incidents liés métiers.
Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.
Bac+5 ou équivalent.
Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
Intérêt pour les processus métiers
Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.

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Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
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