Assistant réclamations H/F

Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, l'AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations Assurance (DOA), au sein de la Division Pilotage et Maîtrise des Risques, vous rejoignez le service Réclamations, composé de deux pôles : le pôle Suivi des réclamations et le pôle Traitement des réclamations. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise afin de contribuer au traitement des réclamations dans le respect des délais contractuels et réglementaires.

En tant qu'Assistant(e) réclamations, vous assurez la qualification, l'enregistrement et l'orientation des réclamations reçues par l'entreprise. Le poste implique principalement des échanges avec les services internes et les partenaires, par téléphone et par mail, sans contact direct avec la clientèle.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Analyser les demandes reçues et les classifier selon les critères définis ;
• Enregistrer les réclamations dans les outils dédiés et veiller à la fiabilité des informations saisies ;
• Transférer les réclamations vers la bonne compétence métier dans les délais impartis ;
• Orienter les demandes qui ne relèvent pas du processus de réclamation vers les services compétents ;
• Éditer et adresser les accusés de réception aux réclamants ;
• Assurer le suivi des réclamations adressées aux délégataires et effectuer les relances nécessaires au respect des délais contractuels et réglementaires ;
• Échanger avec les différents services de l'entreprise afin de sécuriser la qualification et l'orientation des dossiers.

De formation Bac+2, vous disposez d'une première expérience dans le secteur de l'assurance. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez Outlook, Word et la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec une attention particulière portée à l'orthographe. Une connaissance des outils Salesforce et/ou NOGS constitue un atout. Votre capacité d'analyse et votre compréhension des demandes vous permettent de qualifier les dossiers avec fiabilité et de travailler avec un bon niveau d'autonomie.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre conscience professionnelle. Vous savez analyser une situation, synthétiser les informations utiles et prendre les décisions appropriées dans le respect des procédures et des délais. Votre esprit d'équipe vous permet de travailler en concertation avec vos collègues et vos interlocuteurs. Rejoindre l'AGPM, c'est bénéficier de nombreux avantages : - Avantages financiers : 13ème mois, Prime de vacances, Titres-repas à 12 € - Protection sociale : Mutuelle gratuite pour les enfants - Développement professionnel : Formations continues, Opportunités d'évolution, - Temps de travail et flexibilité : 26 jours de CP, 22 jours de RTT, Compte épargne temps, Accord de télétravail - Qualité de vie au travail : CSE, Conciergerie d'entreprise, Démarche handicap, Cours de sport, Bibliothèque, salle de repos, espaces de convivialité... - Mobilité facilitée : Parking gratuit, Gare SNCF à proximité, Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 75%