CDI – Conseiller.ère de beauté H/F/X – Galeries Lafayette Haussmann

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CDI – Conseiller.ère de beauté H/F/X – Galeries Lafayette Haussmann

Prêt à insuffler de la passion à votre carrière?

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française, acteur mondial de référence dans le soin et le maquillage et présent dans plus de 150 pays.

Le·la Beauty Coach est un·e ambassadeur·rice de la marque et de son caractère unique. L’une des principales missions de ce poste est d’éduquer les client·e·s sur la philosophie «sans limites» de Clarins. Offrir un excellent service clientèle, écouter et comprendre les problématiques des client·e·s sont autant d’éléments qui contribuent à l’attention «sans limites» de Clarins envers ses client·e·s. Donner des conseils beauté personnalisés permet à chaque client·e de se sentir valorisé·e et unique. Le·la Beauty Coach fait partie d’une équipe. Ses objectifs individuels sont directement liés à la stratégie sans limites du Groupe et impliquent une participation active aux objectifs de l’équipe, la planification et la réalisation des événements du comptoir, l’optimisation des nouveaux lancements et la fidélisation de la clientèle.

1) Offrir aux client·e·s la meilleure cérémonie de vente CARE de Clarins

• Mener la consultation et personnaliser le rituel beauté, grâce à la compréhension des problématiques des client·e·s
• Présenter les produits conformément aux protocoles Clarins
• Proposer aux client·e·s des échantillons et ventes croisées
• Gérer les objections sur les produits et surmonter les difficultés de vente
• Réaliser des consultations individuelles à distance selon les principes Distance Care

2) Connaître et gérer sa clientèle

• Collecter et enregistrer systématiquement les données des client·e·s, veiller à leur exactitude et les mettre à jour, tout en préservant leur confidentialité
• Soutenir les activités de CRM décidées au niveau de la boutique (utiliser le système de rappel)

3) Connaître son offre

• Proposer des combinaisons de produits et des produits alternatifs
• Se tenir au courant des informations de la marque et transmettre les informations pertinentes aux client·e·s

4) Être un·e ambassadeur·rice de la marque et activer son réseau

• Suivre les tendances beauté et actualités de la concurrence
• Partager la présence à 360° de la marque, en faisant la promotion des réseaux sociaux de la marque et des possibilités d’e-commerce

5) Contribuer aux performances commerciales

• Comprendre les KPI de vente et activer les leviers d’action pour atteindre les objectifs fixés
• Compléter le rapport de vente quotidien tout en soulignant les difficultés et recommandations éventuelles

6) Garantir l’excellence opérationnelle

• Appliquer chaque jour les standards et règles de présentation et de style, porter l’uniforme Clarins en toute circonstance (cheveux, uniforme, ongles, maquillage, attitude en ligne), avoir une hygiène personnelle irréprochable
• Exécuter les processus et utiliser correctement les outils du point de vente pour maximiser la rentabilité

7) Garantir l’attractivité du point de vente

• Participer à la gestion du point de vente et garantir un haut niveau d’hygiène
• Appliquer les consignes de présentation dans la boutique
• Maintenir à un niveau optimal les stocks, testeurs, échantillons et outils de vente jetables
• Contribuer à la parfaite exécution des lancements, animations marketing continues et événements en boutique
• Passionné(e) par la beauté
• Orienté(e) clientet vous aimez le contact avec les clients(es)
• A l’écoute et prévenant(e), faites preuve d’empathie envers les clients(es)
• À l’aise en équipe vous communiquez efficacement au sein de l’équipe et respectez le travail des autres
• Enthousiaste et dynamique
• Proactif(ve), curieux(se) et prêt(e) à apprendre

Vous apportez :

• 1 à 3 ans d’expérience dans la vente
• Expérience dans le secteur de la beauté et/ou de la vente (la connaissance des produits Clarins est un plus)
• Connaissance de l’anglais ou d’une autre langue
• Excellentes compétences de vente et de vente croisée