chef de projet AMOA senior Salesforce Marseille

chef de projet AMOA senior Salesforce Marseille

• Plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets complexes ou management.
• Minimum 6 ans d'expérience en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers.
• Expérience d'au moins 3 ans dans une collectivité territoriale ou un établissement public.
• Certifications obligatoires : Lean Management Gestion de projet.

Dans le cadre du déploiement du CRM Salesforce, la Métropole Aix-Marseille-Provence recherche un chef de projet AMOA senior chargé d'accompagner la mise en œuvre de la solution, l'optimisation des processus métiers, notamment liés à la mobilité, ainsi que la conduite du changement auprès des équipes métiers.

Missions principales

• Piloter le déploiement fonctionnel de Salesforce.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
• Animer les ateliers de cadrage et assurer l'interface entre les métiers et les équipes techniques.
• Suivre le paramétrage de la solution et coordonner les recettes fonctionnelles (UAT).
• Optimiser les processus métiers selon une démarche Lean.
• Accompagner la conduite du changement (communication, formation, accompagnement des utilisateurs).
• Concevoir et piloter le dispositif de formation e-learning.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et utilisateur.
• Assurer le pilotage du projet (planning, tableaux de bord, comités de suivi et de pilotage).
• Garantir la cohérence entre les processus métiers, Salesforce et la stratégie de relation usagers.

Compétences recherchées

Techniques

• Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA)
• CRM Salesforce (approche fonctionnelle)
• Gestion de projet
• Modélisation et optimisation des processus
• Recette fonctionnelle (UAT)
• Conduite du changement
• Pilotage d'indicateurs (KPI, SLA)
• Outils de gestion de projet (MS Project, Z0-Gravity ou équivalent)
• Outils collaboratifs (SharePoint, Microsoft 365)

Savoir-être

• Excellentes capacités relationnelles
• Leadership et sens de l'organisation
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Pédagogie
• Rigueur rédactionnelle
• Autonomie
• Eût d'équipe

Profil recherché

• Plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets complexes ou management.
• Minimum 6 ans d'expérience en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers.
• Expérience d'au moins 3 ans dans une collectivité territoriale ou un établissement public.
• Certifications obligatoires : Lean Management Gestion de projet.

Livrables attendus

• Dossier de cadrage fonctionnel
• Comptes rendus et supports de comités
• Planning et tableaux de bord
• Cartographie des processus
• Cahiers de tests et rapports de recette
• Guides utilisateurs
• Base de connaissances
• Supports de formation et module e-learning