Expert Technique

Contexte

Mission d’administration et d’expertise des solutions de casques professionnels.

La mission couvre prioritairement les environnements Jabra et Sennheiser / EPOS, leurs composants logiciels, leurs firmwares et leur intégration au poste de travail et aux solutions de communications unifiées.

Contexte et enjeux

• Garantir une qualité audio homogène et maîtrisée pour les différents usages professionnels ;

• Réduire la récurrence des incidents liés aux casques, aux firmwares, aux pilotes, aux paramètres logiciels et aux interactions avec le poste de travail ;

• Analyser les phénomènes acoustiques constatés en environnement réel et identifier leurs causes racines ;

• Sécuriser le paramétrage des mécanismes de protection et vérifier leur application effective sur les équipements ;

• Maintenir à jour les infrastructures, consoles d’administration, référentiels, politiques de configuration et composants associés ;

• Renforcer la maîtrise interne au moyen de procédures, d’indicateurs, de transferts de compétences et de recommandations exploitables.

MISSIONS

Administration et maintien en conditions opérationnelles

• Administrer les solutions Jabra et Sennheiser / EPOS ainsi que les plateformes et outils de gestion associés ;

• Maintenir les versions de firmware, pilotes, agents, composants clients et consoles d’administration ;

• Définir, appliquer et contrôler les configurations de référence par modèle et par profil d’usage ;

• Préparer et sécuriser les campagnes de mise à jour : qualification, pilote, déploiement, contrôle et retour arrière ;

• Contribuer à la gestion du cycle de vie des matériels et des composants logiciels.

Gestion des incidents et expertise

• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 2 / niveau 3 en lien avec les constructeurs ;

• Qualifier les symptômes : coupures, grésillements, saturation, distorsion, écho, latence, variations de volume, bascule de périphérique, perte de reconnaissance ou comportement aléatoire ;

• Reproduire les incidents, collecter les traces utiles et isoler les facteurs matériels, logiciels, réseau et environnementaux ;

• Réaliser les analyses de causes racines et formaliser les actions correctives et préventives ;

• Coordonner les investigations avec les équipes internes et téléphonie, les éditeurs, intégrateurs, constructeurs et laboratoires compétents ;

• Assurer un fichier de suivi de ces phénomènes chiffrés et centralisés avec les équipes de la Prévention et RH.

Analyse des phénomènes acoustiques

• Analyser la qualité perçue, les niveaux sonores, les pics acoustiques et le fonctionnement des dispositifs de protection ;

• Définir des scénarios de test représentatifs : filaire, Bluetooth, avec ou sans dongle, configurations standard ou spécifiques, sur site et à distance ;

• Comparer les comportements entre modèles, versions de firmware, paramétrages et environnements logiciels ;

• Produire un rapport factuel présentant protocole, constats, éléments de preuve, limites, risques et recommandations ;

• Proposer, lorsque nécessaire, des contre-mesures immédiates et une trajectoire de correction durable ;

• S’appuyer sur les analyses faites par le LNE pour s’assurer des dysfonctionnements.

Paramétrage logiciel et intégration

• Maîtriser les interactions entre le casque, le firmware, les pilotes, l’agent constructeur, le système d’exploitation, le softphone et les politiques d’entreprise ;

• Vérifier l’application effective des paramètres et identifier les écarts entre configuration déclarée et comportement observé ;

• Optimiser les paramètres audio et les mécanismes de sélection des périphériques ;

• Participer à la quali