Customer Success Ops Lead
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Goodays est la plateforme de gestion de l'expérience client numéro un en Europe, présente dans 25 pays, et fait confiance par plus de 150 grandes marques – Carrefour, Leroy Merlin, Crédit Agricole, Domino's – dans plus de 70 000 points de vente. Nous donnons à chaque niveau de l'organisation, de la direction générale aux équipes terrain, les outils pour placer le client au cœur de chaque décision.
Lead CS Ops (freelance, 6 mois)
Missions
- Aide au pilotage du Revenue
- Objectif : Maintenir une lecture claire et actionnable de la performance du revenu (existing, upsell, cross-sell).
- Assurer le suivi du framework KPIs CS (suivi churn, contraction, healthscore, usage produit).
- Animer et maintenir la gouvernance du plan de renouvellement de nos clients.
- Veiller à l'alignement des sources et qualité des données du suivi des clients dans Hubspot, Excel ou Métabase en lien avec les équipes SalesOps et Data.
- Plan de Renouvellement CSM / CP
- Objectif : Sécuriser le revenu, qualifier le risque et piloter les opportunités de croissance.
- Assurer la continuité et l'amélioration du Plan de Renew 2026-27 en collaboration avec la Client Partner sur les comptes stratégiques de Goodays.
- Déployer le Plan de renouvellement des clients en 2027 selon les comptes prioritaires sélectionnés et validés.
- Accompagner les équipes CS sur la qualification des deals existants (churn & contraction).
- Animer et suivre le pilotage du revenu & forecast financier mensuellement.
- S’assurer du bon déploiement de la gouvernance associée au plan de renew CSM/Client Partner.
- Création de valeur Client & Enablements
- Objectif : Soutenir le CS dans la démonstration de valeur auprès de nos clients.
- Mettre à jour et suivre le déploiement des playbooks CS sur la méthodologie du nouveau produit d’IA déployé par Goodays.
- Contribuer à l’enablement des équipes CS sur les sujets stratégiques prioritaires pour Goodays (nouvelles verticales d’industries prioritaires, nouveau lancement produit, actualités business).
Qualifications
- 5 ans d’expérience sur un rôle similaire (revenue ops/CSM), idéalement acquis dans un environnement SaaS BtoB, en forte croissance.
- Solide expérience du pilotage de revenus récurrents (ARR, renewals, expansion, churn).
- Expérience Customer Success Management et/ou Revenue Operations.
- Expérience en environnement start-up / scale-up.
- Habitude de travailler avec CEO, CRO, CCO ou direction Customer Success.
- Être capable de naviguer entre Revenue Strategy, Customer Success, Data et Leadership, avec une forte autonomie et une capacité à influencer sans management hiérarchique direct.
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Customer Adoption
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Legora Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratLegora in Paris is seeking an Engagement Manager to lead post-sale customer experience, onboarding and adoption for a portfolio of Mid-Market firms or corporates. You’ll design adoption playbooks, coordinate multi-team initiatives, and act as a strategic advisor to maximize value from Legora.You’ll collaborate with GTM, Product, Legal Engineering,...
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Strategic AI Customer Success Leader
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Dust Temps plein 90 000 € - 135 000 € ContratDust is a GenAI-native company seeking a Senior Customer Success Manager to lead the end-to-end journey for our Key & Strategic accounts. You will partner with executive stakeholders to drive adoption, value realization, and strategic growth across customer organizations.You’ll collaborate with AI Deployment Strategists, engineers, product, and Sales to...
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Support & Customer Success Lead
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Diabolocom Temps plein 36 000 € - 55 000 € ContratDiabolocom is seeking a Software Support Specialist to join its agile Support division in Paris. You will handle level 1–2 tickets, diagnose issues, and coordinate with Product and Tech teams to deliver swift resolutions for a global client base.The role requires excellent French and English communication, curiosity, autonomy, and a strong sense of...
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Customer Ops
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Evaneos Temps plein 53 000 € - 62 000 € ContratRole & impactAt Evaneos, we believe that travel can be a force for good, more responsible and more authentic, for those who experience it and for the destinations that welcome them. As our community of travelers grows, so does our commitment to delivering seamless, effortless support at every stage of their journey.We’re looking for a Customer Ops &...
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Senior Customer Success Leader Global Value
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Stibo Systems Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratStibo Systems, a global master data management SaaS provider, seeks a Senior Customer Success Manager in France to lead strategic account growth and value realization across enterprise clients. You will drive adoption, manage executive relationships and align stakeholders to measurable business outcomes.You will thrive in a cross-functional, international...
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AI-Driven Customer Ops
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Evaneos Temps plein 53 000 € - 62 000 € ContratEvaneos is seeking a Customer Ops & Self-Service Lead to drive operational excellence across Customer Care, blending AI-driven automation with high-value human support. You’ll own KPIs, processes, and tools, and partner with Product, Tech and Marketing to scale the function while keeping traveler satisfaction at the center.In this role you will design...
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Senior Customer Success Leader | Elevate Client Impact
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Denodo Technologies, Inc. Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratDenodo Technologies, Inc. is seeking a Senior Customer Success Manager to act as the main interface with customers and partners, ensuring customer success using data virtualization in an enterprise environment.You will supervise a group of customers, manage relationships, discuss and advise on Denodo solutions, and deliver contractual commitments within cost...
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Public Sector Customer Success Lead — Scale
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Malt Temps pleinMalt is seeking a Manager Customer Success to scale our Public Sector operations across Europe. You will lead a growing team focused on onboarding, renewals, and key programs, partnering with Sales and Operations leadership to drive revenue growth and deliver a high-scale, user-centric experience.Ideal candidates have 5–8 years in Operations or Customer...
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Public Sector Customer Success Lead | Scale
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Ultimate VC List Temps pleinMalt is seeking a Manager of Customer Success for the Public Sector to scale operations, lead a growing team, and optimize onboarding, renewals, and key programs. You will partner with Sales, Operations, Product, and IT to deliver a high-value user experience at scale.Ideal candidates have 5–8 years of experience in operations or customer success, with...
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Customer Success Leader – E‑commerce Logistics
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Bigblue Temps pleinBigblue in Paris is seeking a Customer Success Specialist to own a portfolio of small to medium merchants in a hybrid Paris setting. You will build lasting relationships, prevent churn, and drive expansion by identifying upsell opportunities.You’ll monitor account health, resolve issues, and collaborate with product and ops to improve merchant experiences....
