Manager d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île‑de‑France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île‑de‑France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir‑faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous. En tant que Manager d’équipe de chargés de relation client en gare Transilien à Drancy, vous encadrez une équipe composée en moyenne d’une dizaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares. Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle et hiérarchique. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client. Vos missions principales Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance, lutte anti‑fraude. Contrôle la qualité des installations à la disposition des voyageurs et de l’information transmise. Veille à l’encadrement des voyageurs en toute sécurité. Assurance de la circulation de l’information entre les différents interlocuteurs et votre équipe. Développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe, nécessaire au service client. Travail en coopération avec les autres managers d’autres services. Assurer vos missions sous la responsabilité d’un manager de secteur. Horaires Horaires décalés : 2x8 avec samedis, dimanches et jours fériés : 5h50 / 13h33 et 15h20 / 23h03. Contexte Port de la tenue commerciale. Poste soumis à tableau de service, posté de manière synchrone avec ses agents (même roulement, hors congés). Formation Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation. Qualifications Sans diplôme ou titulaire d’un diplôme n’excédant pas le BAC+2, vous justifiez d’une expérience de 4 à 5 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial ou de la relation clients. Titulaire d’un diplôme de BAC+2 à BAC+4, vous justifiez d’une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés. Compétences et qualités Autonomie Rigueur Réactivité Organisation Esprit d’équipe Sens du service Sens des responsabilités Management Pédagogie Coopération Rétribution et avantages Rémunération brute annuelle incluant les éléments variables entre 26 170 EUR et 30 000 EUR. Quasi gratuité des trains. 28 jours de congés et des RTT. Aide au logement et accès au parc immobilier locatif SNCF. Accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d’affectation. Indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant. Allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales. Intéressement annuel en fonction de l’atteinte des objectifs collectifs. Plan d’épargne entreprise avec abondement : 300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d’épargne. Mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur. Envie d’en savoir plus sur nos étapes de recrutement ? Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client. Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez‑vous sur ce lien. #J-18808-Ljbffr