Ingénieur Support N2 H/F
il y a 1 jour
Afin de renforcer l'équipe Support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur Support pour intervenir sur des solutions orientées "client". La mission s'inscrit dans un environnement international, avec des enjeux élevés de qualité de service, réactivité et satisfaction utilisateurs. Missions : 1) Support technique Prendre en charge les demandes clients via les outils ITSM, e‑mail et chat. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de manière rapide et efficace. Appliquer des méthodes de dépannage structurées pour identifier les causes racines. 2) Gestion des incidents Collaborer avec les équipes techniques (développement, produit) pour résoudre les incidents complexes. Escalader si nécessaire et piloter la résolution jusqu'au rétablissement du service. Analyser les incidents récurrents et contribuer au processus de gestion des problèmes. Rédiger et maintenir la documentation support : FAQ, guides, articles de base de connaissances. Capitaliser sur les incidents pour améliorer l'autonomie des équipes et des utilisateurs. 4) Accompagnement et qualité Former et accompagner les utilisateurs et équipes internes (guides, ateliers). Participer aux tests fonctionnels et techniques des nouvelles fonctionnalités avant mise en production. Compétences requises : Excellente communication et sens du service. Forte orientation client et qualité. Autonomie, rigueur, capacité à prioriser en environnements dynamiques. 2) Techniques & méthodologiques Support applicatif / technique expert. Bon niveau des pratiques ITIL. Solides capacités de diagnostic multi‑environnements (OS, applicatif, outils). Pratique du Knowledge Management. Anglais bilingue obligatoire (écrit et oral). #J-18808-Ljbffr
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Ingénieur IAM
il y a 1 jour
Lille, France PROXIAD Temps pleinUne entreprise spécialisée en services numériques recherche un Support Engineer N2 IAM pour garantir la continuité de service et améliorer l'expérience utilisateur. Le candidat idéal a de l'expérience en support N2, maîtrise des processus ITIL, et sait collaborer avec des équipes techniques variées. Le poste est basé à Lille, Hauts-de-France,...
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Technicien Support N2 H/F
il y a 3 semaines
Lille, France Experis France Temps pleinTechnicien support N2 (F/H) - Lille Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance . Contexte de la mission: Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les...
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Administrateur Support N2
il y a 1 jour
Lille, France PROXIAD Temps pleinChargée de recrutement IT chez PROXIAD Nord Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad ! Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs. 1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur...
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Technicien Support N2
il y a 5 jours
Lille, Hauts-de-France PROXIAD Temps pleinBienvenue à bord de la galaxie Proxiad Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la...
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Technicien Support N2
il y a 2 semaines
Lille, France PROXIAD Temps pleinBienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la...
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Technicien Support N2
il y a 2 semaines
Lille, France PROXIAD Temps pleinBienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la...
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Ingénieur Support Applicatif N2 H/F
il y a 1 jour
Lille, France PROXIAD Temps pleinChargée de recrutement IT chez PROXIAD NordBienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire...
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Ingénieur Support Applicatif N2 H/F
il y a 18 heures
Lille, France Proxiad Temps pleinBienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la...
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Administrateur Support N2
il y a 5 jours
Lille, Hauts-de-France PROXIAD Temps pleinBienvenue à bord de la galaxie Proxiad Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la...
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Support Applicatif N2 H/F
il y a 2 semaines
Lille, France Nexton Temps pleinNEXTONrecrute un Support applicatif N2 H/F, enCDI, àLille ! Ton futur environnement de travail : Tu rejoins l'équipe support d'un de nos clients dans le transport en tant que support applicatif de niveau 2. Tes missions : - Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents: - Participer au diagnostic des incidents - Qualifier les anomalies - Gérer...
