Pilote de Services Applicatifs

Pilote de Services Applicatifs - Domaine Ingénierie - Versailles SATORY - XP 10 - PAS DE TT

· Mission : Pilote de Services Applicatifs - Domaine Ingénierie

· Démarrage : 05 janvier 2026

· Durée : Minimum 6 mois (prolongation envisageable)

· Présence souhaitée : 100 % sur site

· Expérience attendue : 10 ans / expérience confirmée en support applicatif + expérience experte en activités de pilotage de services applicatifs

Résumé mission

XXXXXX France recherche un Pilote de Services Applicatifs pour accompagner la DSI dans la gestion du support applicatif du domaine Ingénierie.
La mission couvre le traitement des incidents et demandes, la gestion des escalades, le pilotage des TMA/éditeurs, l’évolution des applications, la mise en œuvre de solutions techniques et la capitalisation des connaissances.
Le consultant devra assurer le suivi QCD, piloter les services applicatifs dans un contexte infogéré, et orchestrer les jalons projet XXXXXX.
La prestation exige un niveau expert en support applicatif et une excellente maîtrise du pilotage opérationnel.
Mission 100 % sur site à Versailles-Satory dans un environnement sécurisé.

OBJET DE LA PRESTATION

La DSI de XXXXXX France lance plusieurs nouveaux projets informatiques en 2026 et souhaite s’appuyer sur une compétence externe de Pilote de Services Applicatifs, afin de :

• Gérer le support applicatif du domaine Ingénierie
• Accompagner l’évolution des services existants
• Assurer la gestion complète du support, de l’analyse des incidents, et de la coordination avec les équipes internes et éditeurs
• Piloter la roadmap applicative et les activités de maintenance corrective / évolutive

Missions principales

1) Support & gestion opérationnelle

• Gérer le support applicatif du domaine Ingénierie
• Organiser les activités de support
• Assurer traitement des incidents & demandes
• Analyser les problèmes techniques et proposer des solutions
• Gérer les escalades vers les éditeurs
• Garantir les niveaux de service rendus

2) Coordination & interaction métier / technique

• Se coordonner avec les équipes techniques et métiers
• Collaborer étroitement avec les interlocuteurs SI
• Piloter les TMA et relations éditeurs

3) Évolution & amélioration continue

• Mettre en œuvre les solutions techniques
• Faire évoluer l’existant
• Piloter la roadmap des montées de version ou des mises à jour fonctionnelles
• Assurer maintenance évolutive et corrective (ex : gestion de l’obsolescence)

4) Capitalisation & documentation

• Assurer la capitalisation des connaissances fonctionnelles & techniques
• Mise à jour DEX, DAT, FIMA, fiches réflexes
• Mise à jour CMDB
• Mise à jour base de connaissance

Exigences fonctionnelles et techniques

Compétences impératives :

• Connaissance & expérience des SI - niveau confirmé
• Expériences multiples en support applicatif - niveau EXPERT
• Capacité à définir un besoin -confirmé
• Capacité à challenger et cadrer les besoins métier - confirmé
• Capacité à rédiger spécifications & cahier des charges - confirmé
• Pilotage & coordination - confirmé
• Définition planning - confirmé
• Estimation budget - confirmé
• Rédaction comptes rendus & rapports - confirmé
• Suivi des jalons projet - confirmé
• Pilotage / suivi / support / service rendu des services applicatifs - confirmé
• Méthodes qualité - confirmé

Exigences organisationnelles

• Contexte de production IT infogérée (Windows, réseau, exploitation, assistance, proximité) → Les actes de production sont réalisés par l’infogérant
• Forte interaction avec :
  • Responsables de Domaines
  • Chefs de projets
  • Infogérant
• Échanges sécurisés dans un contexte international
• Contacts avec éditeurs et autres prestataires

Lotissement & activités

Lot unique : Pilote de Services Applicatifs

Tâches génériques :

• Conduite de projets informatiques (QCD)
• Suivi d’activité des ressources externes
• Respect Processus DSI (jusqu’à RVSR)
• Suivi budgétaire & indicateurs
• Suivi jalons projet XXXXXX
• Animation projet
• Suivi / support / maintien en condition opérationnelle

Livrables obligatoires :

• Note de cadrage (compréhension du besoin)
• Validation des livrables attendus & PV
• Compte rendu mensuel (faits marquants, points durs, risques)

Livrables détaillés du lot 1 :

• CR des COPROJ / COPIL
• R