Chargé.e des comptes clients

Factory 319 est un startup studio spécialisé dans l’accompagnement et la co-création de startups deeptech, e-santé, medtech et biotech.Afin de renforcer la qualité du suivi client et d’optimiser la coordination avec nos équipes techniques, nous recrutons un(e) Chargé(e) comptes clients afin d’assurer la relation opérationnelle avec les startups accompagnées et les partenaires du studio.Sa mission : garantir la satisfaction client, coordonner les livrables internes, et contribuer au bon déroulement des prestations tout au long du cycle de collaboration.Rattachement hiérarchique : Direction du groupePérimètre : Startups dans le domaine de la santé et projets accompagnés par Factory 3191. Formation et expérienceBac +3/5 en gestion de projet, communication, innovation ou commerce.2 à 3 ans d’expérience dans la gestion de comptes clients ou le pilotage de projets digitaux.Expérience confirmée dans un environnement startup, studio, agence digitale ou ESN.Une connaissance des secteurs e-santé, medtech ou deeptech est un véritable atout.Excellente maîtrise de la communication client et du pilotage opérationnel.Capacité à comprendre les enjeux métier et techniques d’un projet digital santé.Solides compétences en coordination multi-acteurs et gestion de planning.Maîtrise des outils collaboratifs (Asana, Slack, Google Workspace).Niveau intermédiaire d’anglais professionnel (oral et écrit).2. Qualités personnellesSens du service, rigueur et diplomatie.Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement exigeant.Esprit d’équipe, autonomie et sens de la priorisation.Intérêt marqué pour l’innovation, la technologie et la transformation du secteur santé.Responsabilité1. Gestion et relation clientAssurer le rôle d’interlocuteur principal auprès des comptes clients du groupe.Piloter la relation client tout au long du cycle de vie du projet : cadrage, suivi, reporting et satisfaction.Traduire les attentes et objectifs des clients en plans d’exécution clairs et opérationnels pour les équipes internes (Tech, Marketing et Support).Garantir la qualité, la cohérence et la ponctualité des livrables produits par Factory 319.Mesurer la satisfaction client et veiller à la résolution proactive des points de friction.2. Coordination des équipes internesPlanifier les tâches et livrables en collaboration avec la Direction Technique et les chefs de projet.Superviser le suivi des projets sur Asana et assurer la communication fluide entre les pôles (Tech, Marketing et Support).Identifier les risques ou blocages et veiller à leur résolution rapide.3. Soutien à la phase pre‑sales et onboardingParticiper, avec l’équipe commerciale et le Chef de projet e‑santé, à la qualification et au cadrage des nouveaux prospects.Contribuer à la préparation des propositions commerciales et à la présentation des offres du studio.Assurer l’onboarding opérationnel des nouveaux clients : formalisation des besoins, plan de déploiement et coordination du démarrage de mission.4. Suivi et amélioration continueProduire les rapports d’avancement, indicateurs de performance et bilans de fin de mission.Identifier les opportunités de prolongement ou d’extension de collaboration (modules complémentaires, nouveaux services).Participer à la capitalisation des retours d’expérience pour améliorer la satisfaction globale.Nature de l'emploiExigences Académiques : Bac +3/5 en gestion de projet, communication, innovation ou commerce.EU, Marseille, Région PACALes candidats intéressés peuvent envoyer leur CV à jobs@factory319.com en mentionnant "Intitulé du poste" dans l'objet du mail. #J-18808-Ljbffr