Superviseur junior
Il y a 5 jours
SaintVictoret, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
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Le/la superviseur junior du centre de relations clients a pour mission d'encadrer l'équipe de gestionnaires CRC et de garantir la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs.
Responsabilités :
- Gestion des plannings et optimisation desressources humaines au sein de l’équipe.
- Suivi des performances des standardistes viades indicateurs clés (qualité de service,productivité, nombre d'appels et duréemoyenne de communication).
- Gestion des formations et du tutorat desnouveaux arrivants.
- Être force de proposition en termes d’actionscorrectives afin d'améliorer les processusinternes.
Compétences techniques attendues :
- Capacité à manager une équipe à distance
- Maîtrise des outils de gestion de planning et de suivi des performances.
- Connaissance des processus interne de formation etd’intégration des nouveaux standardistes.
- Capacité à utiliser des outils de reporting pouranalyser les performances de l’équipe.