Superviseur junior

Il y a 5 jours

SaintVictoret, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WeRecruit Temps plein

Le/la superviseur junior du centre de relations clients a pour mission d'encadrer l'équipe de gestionnaires CRC et de garantir la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs.

Responsabilités :

  • Gestion des plannings et optimisation desressources humaines au sein de l’équipe.
  • Suivi des performances des standardistes viades indicateurs clés (qualité de service,productivité, nombre d'appels et duréemoyenne de communication).
  • Gestion des formations et du tutorat desnouveaux arrivants.
  • Être force de proposition en termes d’actionscorrectives afin d'améliorer les processusinternes.

Compétences techniques attendues :

  • Capacité à manager une équipe à distance
  • Maîtrise des outils de gestion de planning et de suivi des performances.
  • Connaissance des processus interne de formation etd’intégration des nouveaux standardistes.
  • Capacité à utiliser des outils de reporting pouranalyser les performances de l’équipe.
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