Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F

Pour une prise de poste dès que possible.

Relations de travail :

• En externe : avec les clients et les fournisseurs par téléphone ou par e-mail.
• En interne : le service logistique/magasin, les achats, les commerciaux.

Description des activités significatives :

• Identification des pièces détachées de nos différentes gammes.
• Interaction avec les fournisseurs (disponibilité, délai, prix) en anglais.
• Gestion d'un portefeuille clients.
• La prise et le suivi des commandes jusqu'à la livraison.
• Renseignements aux clients par téléphone et mails (délai de livraison, disponibilité, support technique).
• Gestion des litiges et des retours (livraison, prix, quantité).
• Vente et actions marketing par téléphone.
• Edition des factures et des avoirs.

Responsabilités exercées et latitude d'action :

• Renseigner les clients.
• Saisie de commandes.
• S'assurer de la justesse des commandes et des prix associés.
• Mise à jour des fichiers clients et des supports d'identification.
• Des connaissance techniques "véhicules" sont souhaitées de même que celles de SAP et de l'anglais écrit.

Experience :

Débutant accepté

Compétences :

• Bureautique et outils collaboratifs
• Planification des livraisons
• Utilisation de logiciels de gestion de vente
• Accueillir
• orienter
• renseigner un public
• Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Assurer un service après-vente
• Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir des éléments d'une commande
• Etablir un bon de commande
• Etablir un devis
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer l'accueil téléphonique
• Gérer les documents de transport et de suivi de commande
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Relayer de l'information
• Répondre aux attentes d'un client
• Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
• Traiter les informations de commande et de livraison
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues :

Anglais souhaité

Permis :

B - Véhicule léger exigé

Qualification :

Employé qualifié

Secteur d'activité :

Commerce de gros d'équipements automobiles

Liste des qualités professionnelles :

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.