Technicien(ne) Support N3

Prendre en charge les incidents de niveau 3 et assurer leur résolution dans le respect des engagements de service.Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux environnements postes de travail, systèmes, réseaux et applications.Assurer l'escalade et la coordination avec les équipes d'expertise (systèmes, réseaux, sécurité, applicatif, éditeurs...).Réaliser des opérations d'administration et de maintenance sur les infrastructures et équipements IT.Participer au déploiement, à la configuration et à l'évolution des postes de travail et équipements informatiques.Identifier les causes racines des incidents et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et garantir une bonne traçabilité dans l'outil ITSM.Participer à la gestion et à la mise à jour de la CMDB et de la documentation technique.Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations techniques.Participer aux projets d'évolution et d'amélioration de l'environnement informatique.Assurer un reporting régulier de l'activité et contribuer à l'amélioration continue du support.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2666.67 Euros à 2750.0 Euros

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels