Agent de Réservations Multisites

Agent de Réservations Multisites (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (8 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

L’Agent de Réservation Multisites assure la gestion optimisée des réservations pour l’ensemble des hôtels du Groupe Dokhan Luxury Hôtels, en garantissant une expérience client personnalisée et conforme aux standards du luxe, tout en contribuant à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation.

Gestion des réservations

• Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, OTA, site internet)

• Gérer les réservations pour plusieurs établissements du groupe

• Proposer l’hôtel le plus adapté selon les besoins du client (cross-selling multisites)

• Assurer la saisie, la modification et l’annulation des réservations dans le PMS

• Garantir l’exactitude des informations clients et des conditions tarifaires

Relation client & expérience luxe

• Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable, personnalisé et professionnel

• Conseiller les clients sur les chambres, suites, services et expériences

• Anticiper les attentes spécifiques (VIP, repeat guests, occasions spéciales)

• Appliquer les standards de service propres à l’hôtellerie de luxe

Optimisation des ventes

• Pratiquer l’upselling et le cross-selling (chambres supérieures, services additionnels, autres hôtels du groupe)

• Appliquer la politique tarifaire et les stratégies de revenue management

• Contribuer à l’optimisation du taux d'occupation et du RevPAR

• Identifier les opportunités commerciales et remonter les informations à la direction

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes réception, housekeeping, commerciale et revenue management

• Assurer le suivi des demandes spéciales et des dossiers clients

• Mettre à jour les disponibilités et restrictions de vente

Reporting & qualité

• Suivre les indicateurs de performance (taux de transformation, ventes additionnelles)

• Respecter les procédures internes et les standards qualité du groupe

• Participer à l’amélioration continue du service réservations

Profil recherché :

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (BTS, Licence ou équivalent)

• Expérience souhaitée de 1 à 3 ans minimum en réservations hôtelières

• Expérience en environnement luxe ou haut de gamme fortement appréciée

• Gestion multisites ou centrale de réservations appréciée

• Maîtrise des PMS hôteliers

• Bonne connaissance des OTA et outils de distribution

• Aisance téléph