Customer Care Agent
il y a 24 heures
En raison des congés de fin d’année, nous reprendrons l’étude des candidatures en janvier. Informations clés : 📍 : Paris (2 jours de télétravail/semaine) 🇫🇷 : Français natif ou bilingue (C2) Ton équipe En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients). Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une trentaine de personnes et est divisé en 3 sous-catégories : E-merchandising, Ops & Supply et Customer Care (Support). Dans le cadre de ton CDD, tu seras directement rattaché(e) à Tristan, Head of Operations, et tu seras également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit. L’équipe Support est l’équipe garante de la relation client. Au quotidien, son rôle est de répondre à l’ensemble de nos demandes utilisateurs (messages sur notre application, mails) afin d’apporter des réponses rapides et précises à leurs questions, et d’ainsi garantir la meilleure d’achat possible sur notre application. ⭐ En tant que Customer Care Agent, tu joueras donc un rôle clé dans notre organisation en étant le point de contact entre notre marque et nos milliers d’utilisateurs. Tes objectifs se mesureront en taux de satisfaction client et en délai de résolution des réclamations. Tes principales missions Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente. Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes… Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire. Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité. Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…). Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client (FAQ, politique de retour…) ainsi que les processus. Profil recherché De formation BAC+4/+5, tu justifies d’une première expérience en support/relations clients/account management, idéalement dans une start-up. Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client. Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve) Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives Tu as un anglais correct à l’écrit Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital Processus de recrutement Échange avec Héloïse, Talent Acquisition Lead (20 - 30”). Cas pratique à réaliser en direct dans nos locaux avec Thyfaine, Customer Care Expert (30”). Si tout se passe bien, la dernière étape se passe dans nos locaux Échange de 30 minutes avec un ou plusieurs membres de l'équipe #J-18808-Ljbffr
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Customer Care Agent
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Choose Temps pleinEn raison des congés de fin d'année, nous reprendrons l'étude des candidatures en janvier.Informations clés : : CDD : TBC : Paris (2 jours de télétravail/semaine) : 28K - 33K : Français natif ou bilingue (C2)Ton équipeEn tant queCustomer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d'assurer l'expérience utilisateur la plus...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Renault Group Temps pleinSociété DIAC SA Descriptif du poste Customer Care Manager (H/F) Corporate steering-function Rattachement : Chef de département Customer Activation & Journey Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes par le développement des guidelines et des outils du Customer Care sur l’ensemble...
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CDD - Customer Care Agent
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Choose Temps pleinQui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance...
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Freelance - Customer Care Agent
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Choose Temps pleinQui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance...
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Customer Care Agent
il y a 2 jours
Paris, France Lunii Temps plein**️ Rejoignez Lunii en tant que Customer Care Agent : devenez la voix de Lunii !**: Plongé-e au sein de la Team Care et rattaché-e à Florent notre Head of Customer Care, vous jouerez un rôle clé auprès de nos utilisateurs-trices et avec un seul objectif : leur garantir la meilleure expérience Lunii possible! Les interactions se font principalement...
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Manager Customer Care Freelance
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
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Manager Customer Care Freelance
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...
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Freelance - Customer Care Agent
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Choose Temps pleinQui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de...
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Customer Care
il y a 5 jours
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Team Lead Customer Care Freelance
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
