Manager Customer Care Freelance

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France Combo Temps plein

Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.

La mission

En lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le pilotage opérationnel et managérial du Customer Care. Ton objectif : assurer la continuité, structurer l'existant et faire monter l'équipe en puissance.

Tes responsabilitésManagement & organisation

  • Manager et accompagner au quotidien l'équipe Customer Care (5 agents)

  • Assurer l'onboarding des nouvelles recrues :

    • compréhension des process

    • prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques)

  • Organiser les plannings et garantir la couverture des créneaux sur le chat

  • Mettre en place et animer des rituels d'équipe : points de performance, réunions d'équipe, feedbacks

Pilotage de la performance

  • Suivre, analyser et piloter les indicateurs clés :

    • temps de première réponse

    • volumes

    • taux de satisfaction (CSAT)

  • Être le/la garant·e de l'expérience client : ton, posture, qualité de la relation

Amélioration continue

  • Identifier les irritants clients et proposer des plans d'amélioration concrets

  • Faire monter l'équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques)

  • Être force de proposition sur les process Customer Care existants

  • Gérer les escalades et situations sensibles (réclamations complexes, clients à risque)

Profil recherché

  • Expérience confirmée en Customer Care / Support client

  • Expérience en management d'équipe (idéalement dans un environnement Care)

  • À l'aise dans des contextes startup / scale-up ou à forte volumétrie

  • Maîtrise des outils helpdesk (Intercom, Slack – ou équivalents)

  • Excellentes capacités de communication écrite et orale

  • Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités

  • Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et obsession client

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    ChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...

  • Team Lead Customer Care Freelance

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

    Ta vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client.Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister dans leur utilisation...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Formitable Temps plein

    France, Île-de-France, ParisDESCRIPTIONTa vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client.‍ Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle :en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Care Manager Hotliner

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein

    Octeville Customer Care Manager Hotliner (W/M/D) YOUR OPPORTUNITYSidel is looking for a Customer Care Manager Hotliner, part of the ECA (Europe Central Asia) Service organization, based in Octeville France. He/she will support Customer requests for emergencies, trouble shooting and technical assistance during equipment warranty and life cycle of the...

  • Freelance - Customer Care Agent

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Choose Temps plein

    Qui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France moka Temps plein

    Who are we? is a mental health solution for companies, with one mission in mind: nurturing healthy minds to foster healthy organizations.We guide employees through individual and group therapy or coaching sessions.Alongside we help HR teams to take care of their employees' mental health on a daily basis.Where we are currently: Since our creation in...

  • Customer Care Manager

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

    Job description  Ta vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client. Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister...

  • Freelance - Customer Care Agent

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Choose Temps plein

    Qui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de...