Customer Care AI Trainer

il y a 4 semaines

Paris, France LA CADETTE Temps plein

Le poste de Customer Care AI Trainer (H/F) 39H/semaine Travail en journée Jamais 1. Entraînement des AI Agents Annoter, corriger et labelliser les conversations pour entraîner les modèles de classification, de réponse et de résolution. Tester les performances de l'agent IA sur les différents scénarios. Repérer incohérences, hallucinations, erreurs métiers et comportements inattendus. Proposer des ajustements pour améliorer la pertinence, le ton, la qualité des réponses et les arbres de décision/scénarios IA. 2. Collaboration avec l'équipe Knowledge Identifier les contenus manquants, obsolètes ou ambigus dans la base de connaissances. Suggérer la création/optimisation d'articles pour soutenir la performance IA (structure, tags, phrasing, niveau de granularité). Être capable de créer du contenu dédié à l'IA ou corriger en urgence du contenu public ou privé de la base de connaissance. Garantir l'alignement entre référentiel de connaissance, process métier, et comportements attendus de l'IA. 3. Suivi et reporting des performances IA Suivre les métriques clés : taux de bonne classification, taux de self-service réussi, taux d'escalade, erreurs récurrentes, réponses off-brand ou hors sujet. Remonter les insights aux Ops, à la Qualité et Knowledge/Training. Proposer des axes d'amélioration fondés sur les données et sur les feedbacks Care. 4. QA orientée IA Évaluer la qualité des réponses de l'AI Agent comme un contrôle qualité classique, mais avec une grille adaptée (ton, exactitude, conformité process, cohérence brand). Tester régulièrement les conversations simulées pour stress-tester les modèles après chaque mise à jour. 5. Support à la transformation Care Accompagner les équipes Care dans la compréhension du fonctionnement des AI Agents. Documenter les best practices d'entraînement, de test et de remontées d'erreurs. Participer à l'animation de la vision service client "Beyond Care" en éduquant sur la dimension et la valeur de l'IA. Pré-requis du poste Nos attentes Vous justifiez d'une expérience préalable en Customer Care et d'une excellente maîtrise du français, avec un anglais professionnel ; la maîtrise de l'IA est un plus mais vous progressez vite grâce à votre appétence et votre capacité d'apprentissage. Vous êtes à l'aise avec les outils IA et Zendesk, et vous savez documenter clairement tout en rendant les sujets complexes accessibles. Vous disposez de solides capacités d'analyse et savez identifier rapidement patterns, dysfonctionnements ou récurrences dans les comportements de l'IA. Vous maîtrisez les process et le discours Care, et savez produire un rédactionnel irréprochable : précis, concis, structuré et aligné avec le ton Polène. Vous faites preuve de curiosité envers l'IA appliquée au service client, avec une approche rigoureuse, méthodique et un vrai sens du détail. Vous adoptez une posture d'amélioration continue, en testant, mesurant, ajustant et en recherchant systématiquement des solutions. Vous adhérez aux standards d'excellence de la relation client Polène et savez travailler avec humilité, exigence et sens du service. ns un environnement multiculturel Le profil recherché Expérience souhaitée : 4 An(s) À savoir Nombre de poste : 1 Référence : 13114478

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris (75), France MOONGROUP Temps plein

    Le poste de Customer Care Specialist (H/F) 35H/semaine Travail en journée Jamais Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel. Notre solution simplifie le...

  • AI-Powered Customer Care Trainer

    il y a 6 jours

    Paris, France LA CADETTE Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans l'intelligence artificielle cherche un agent pour entraîner des AI Agents. Le candidat doit avoir une expérience en customer care, une excellente maîtrise du français et un anglais professionnel, ainsi qu'une appétence pour l'IA. Les responsabilités incluent l'annotation, la collaboration pour optimiser les contenus,...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Care Director

    il y a 6 jours

    Paris, France Onoff Temps plein

    **About Onoff**: Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe, we’re scaling fast and expanding our product...

  • Customer Care Specialist

    il y a 7 jours

    Paris, France SAS MPG PARTNERS Temps plein

    Overview🚀 Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisTabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017. Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d’information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions. C’est là que nous intervenons !Notre...

  • Customer Care Project Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

  • Customer Care Expert

    il y a 6 jours

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier**et **leader**des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents**, principalement des **Organismes de Formation**...

  • Customer Care Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Zenchef Temps plein

    👋🏻 Ta vocation En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. 👋🏻 Ton équipe L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Tabsters Temps plein

    Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisAppel aux futurs talents passionnés À propos de nous :Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017.Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d'information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les...