Customer Care Specialist FR/NL

Orus est une Insurtech européenne en pleine expansion, avec une ambition claire : réinventer l’assurance professionnelle.

Pourquoi ? Parce qu’aujourd’hui, les indépendants, freelances et PME sont mal accompagnés : des garanties incompréhensibles, des parcours clients à rallonge, une couverture parfois inadaptée.

Nous, on pense que l’assurance pro mérite mieux. Et ça tombe bien, on est là pour ça.

Orus, c’est :

• Une solution simple, rapide, transparente et humaine

• Une équipe passionnée au service de nos clients pros

• Une levée de fonds totale de 41M€, soutenue par les meilleurs investisseurs du secteur

• Une croissance forte et un marché encore largement à adresser

• 5 à +150 collaborateurs

• 0 à 50k clients pro ultra satisfaits

• Plusieurs dizaines de millions de CA

• 3 pays

Pour y parvenir, Côme, Tom et Samuel, co-fondateurs d’Orus, ont levé 41 millions d’euros au total, avec une Série B annoncée en juin 2025. L’occasion aussi d’être accompagnés par les meilleurs fonds et investisseurs privés, dont les CEO de Pennylane, Hiscox Europe et Leocare.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu évolueras dans une startup en pleine croissance

• Une équipe Senior passée par les meilleures startups (PayFit, Qonto, Alan, etc.)

• Et on est déjà l’Insurtech préférée des Français avec 4,9 étoiles sur Trustpilot :)

Ce que nous offrons

• 25 jours de vacances + 10 jours de RTT

• BSPCE : chaque employé d’Orus est également actionnaire de l’entreprise

• Une mutuelle avec Side Care

• L’ordinateur de ton choix

• Une politique de télétravail flexible

• Tickets restaurant Swile

• De grands bureaux dans le 9ème à Paris

• Un accès à Gymlib

Descriptif du poste

Chez Orus, le Care n'est pas juste un support : c'est le cœur battant de notre relation client.

Bienveillance, exigence, transparence et esprit d'équipe : c'est plus que des mots, c'est notre quotidien.

Tu seras formé·e et accompagné·e dans toutes les dimensions du métier : gestion des demandes complexes, pédagogie client, résolution sous pression, amélioration continue.

Tu participeras à la construction d'une expérience client exceptionnelle pour des entrepreneurs qui comptent sur nous pour les protéger.

Tu évolueras dans un environnement startup exigeant mais ultra formateur, avec des fondateurs impliqués et une équipe soudée.

Et surtout, tu contribueras à structurer nos process Care, affiner nos réponses types, enrichir notre base de connaissances et co-construire notre culture d'excellence au service du client.

En rejoignant l'équipe Care, tu es au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

Ton rôle : transformer chaque interaction en expérience positive, apprendre vite, répondre mieux et poser les bases d'un service client qui scale à l'international.

Un prérequis indispensable : le néerlandais

La maîtrise du néerlandais est obligatoire pour ce poste.

Tu échangeras régulièrement avec des clients néerlandophones : tu dois donc être capable de communiquer avec eux à l'oral comme à l'écrit, de manière fluide et professionnelle.

La maîtrise du français est également indispensable pour interagir avec nos clients et nos équipes internes.

Tes missions

Tu seras en charge de gérer la relation client au quotidien, de bout en bout :

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone et WhatsApp (environ 80 emails, 20 WhatsApp et 20 appels par jour)

• Échanger avec nos clients en français et en néerlandais, à l'écrit comme à l'oral

• Analyser et résoudre des demandes techniques : activation, facturation, rési