Responsable marketing, qualité et expérience client

Offre n° 200NHHN - Responsable marketing, qualité et expérience client (H/F) Notre client est un groupe familial de concessions automobiles. Avec plus de 60 collaborateurs, l'entreprise attache beaucoup d'importance aux valeurs de performance, transparence, autonomie et convivialité. Sa priorité est la satisfaction client à travers un accueil et un service client de proximité. Vous êtes en charge du marketing, de la qualité ainsi que l'expérience client et intervenez sur les missions suivantes : Accompagner l'expérience client Forger des relations entre le client, le point de vente et la marque Faire preuve d'une communication professionnelle de grande qualité Encadrer les différents services et surveiller des indicateurs de performance Créer une expérience client d'exception en apportant une orientation concrète Améliorer l'expérience client en aidant les collaborateurs à mieux comprendre les besoins et attentes des clients et en leur apportant une orientation, des retours d'expérience et un encadrement individuel si nécessaire Solliciter des décisions financières relatives à la satisfaction des clients Garantir une expérience client d'exception Mettre en place un encadrement des collaborateurs axé sur les exigences et l'expérience des clients Observer le comportement des collaborateurs et les conseiller Répondre aux réclamations des clients, les traiter et orienter la résolution des problèmes Développer et mettre en œuvre des plans de mesures correctives pour améliorer l'expérience client Donner aux collaborateurs les moyens d'assurer un service client d'excellence Garantir la qualité des services dans le cadre de l'activité quotidienne Contribuer à proposer aux clients une solution immédiate Recueillir les retours d'expérience des clients et les analyser Mettre en œuvre des stratégies Développer une vision claire de l'expérience des clients Développer et mettre en œuvre des programmes d'expérience client et une stratégie de traitement de la clientèle spécifique au point de vente Communiquer les stratégies, déléguer des tâches et responsabilités aux collaborateurs et veiller à ce qu'elles soient exécutées Veiller à ce que les standards soient rigoureusement et systématiquement respectés S'assurer que les clients sont pleinement satisfaits des produits, des services et de l'assistance en leur posant des questions et en entretenant avec eux une communication active après l'achat Veille à la qualité irréprochable de l'ensemble des supports de présentation Faire preuve de responsabilité tout au long du processus de vente et d'un comportement éthique exemplaire, assurant l'équilibre entre optimisation des profits pour le point de vente et la capacité financière du client Veiller à ce que le point de ventes réunisse toutes les conditions pour offrir un accueil d'exception Participer aux formations organisées par la marque Soutenir et participer au développement des collaborateurs Identifier les besoins des collaborateurs et mettre en place avec les RH des initiatives de formation Participer au suivi des mesures de qualification Apporter aux collaborateurs une orientation en définissant des objectifs individuels Mener des enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs et participer au processus d'évaluation de leurs performances Communiquer les informations Développer et mettre en œuvre des rapports liés à l'expérience et la satisfaction client S'assurer de la gestion et suivi des plateformes liées à la satisfaction des clients Créer des rapports sur les KPI relatifs à l'expérience client Organiser des réunions de coordination régulières avec les collaborateurs Informer la direction et les collaborateurs des sujets importants liés à l'expérience client Représenter l'interlocuteur privilégié pour la marque en ce qui concerne l'Expérience Client Quelques déplacements en province (3 à 4 par an) Type de contrat: CDI Contrat de travail, durée du travail 39 h/semaine, travail en journée Salaire Salaire brut : Mensuel de 36000.0 Euros à 41000.0 Euros sur 12.0 mois Ordinateur portable Intéressement / participation Indemnité transports Déplacements: Ponctuels Profil souhaité Expérience 2 An(s) : Cette expérience est indispensable Bac+5 et plus ou équivalents – Master en marketing : Cette formation est indispensable Compétences Analyser les tendances de consommation des clients : Cette compétence est indispensable Capacité d'analyse : Cette compétence est indispensable Concevoir et gérer un projet : Cette compétence est indispensable Digital : Cette compétence est indispensable Domaine du luxe : Cette compétence est indispensable Définir une stratégie de développement d'une activité ou de produits : Cette compétence est indispensable Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle : Cette compétence est indispensable Développer l'image et la notoriété d'une entreprise : Cette compétence est indispensable Elaborer une stratégie de marketing digital : Cette compétence est indispensable Insights marketing : Cette compétence est indispensable Mener une campagne d'e-mailing : Cette compétence est indispensable Mesurer le retour sur investissement d'une action marketing : Cette compétence est indispensable Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance : Cette compétence est indispensable Pack Office : Cette compétence est indispensable Participer aux phases créatives d'un projet marketing : Cette compétence est indispensable Participer à la définition d'une stratégie de développement de produits : Cette compétence est indispensable Réaliser une étude marketing : Cette compétence est indispensable Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité : Cette compétence est indispensable Réseaux sociaux : Cette compétence est indispensable Assister les collaborateurs au niveau commercial et technique Assurer la gestion administrative d'une activité Concevoir des supports de communication et d'image Elaborer un plan marketing, une stratégie de marque et de communication Elaborer, suivre et piloter un budget Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles Optimiser le référencement naturel (SEO) des sites web Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier Techniques de marketing digital Utiliser les outils numériques Secteur automobile B - Véhicule léger : Ce permis est indispensable Savoir-être professionnels Etre force de proposition Faire preuve de créativité, d'inventivité Avoir l'esprit d'équipe Informations complémentaires Secteur d'activité : Formation continue d'adultes Employeur 0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence) Tricolor Expertise est une entreprise spécialisée dans le recrutement et la formation professionnelle. Elle accompagne les entreprises à trouver et former leurs talents de demain. Mme Christelle MOKDAD D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr