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Rattaché(e) à l'équipe technique, vous participez au déploiement, au paramétrage, au support et à l'évolution des solutions DocuWare de nos clients.

Installer et configurer les environnements DocuWare Cloud et/ou On-Premise.
Créer et paramétrer les armoires documentaires, bacs, listes, boîtes de dialogue et profils utilisateurs.
Paramétrer les droits d'accès, rôles et groupes utilisateurs.
Configurer les méthodes d'import et de capture documentaire.
Mettre en oeuvre DocuWare Desktop Apps, DocuWare Printer, Connect to Outlook / DocuWare for Outlook et les différents composants associés.
Participer au paramétrage des fonctions d'indexation automatique et d'Intelligent Indexing / IDP.

Créer et maintenir des workflows DocuWare.
Paramétrer les tâches utilisateurs, règles de décision, notifications, temporisations et affectations.
Mettre en oeuvre des processus de validation simples ou complexes.
Analyser et corriger les anomalies rencontrées dans les workflows existants.
Participer à l'amélioration continue des processus clients.

Prendre en charge les demandes et incidents clients.
Diagnostiquer les problèmes liés à DocuWare, aux Desktop Apps, aux droits utilisateurs ou aux configurations.
Identifier l'origine des incidents et mettre en oeuvre les correctifs.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Escalader les problématiques complexes vers les consultants, développeurs ou le support éditeur lorsque nécessaire.
Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances interne.

Selon votre niveau d'expérience et votre progression, vous pourrez également intervenir sur :

les échanges entre DocuWare et les ERP de nos clients ;
l'utilisation de la REST API DocuWare ;
les Web Services et connecteurs développés par l'entreprise ;
les échanges de données JSON/XML ;
les problématiques d'authentification et d'intégration avec des applications tierces ;
l'analyse de logs et le diagnostic d'interfaces.

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