Technicien support helpdesk H/F

Il y a 1 semaine

Angers, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

Nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour intervenir à Angers

Allez, on vous en dit plus...

Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur.rice de proximité des utilisateurs et assurez le traitement de leurs demandes et incidents. Vos missions principales :

  • Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs
  • Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur
  • Escalader ou réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir une solution
  • Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances
  • Participer au partage des savoirs et à la montée en compétences collective
  • Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique
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