Un Conseiller Relations Usagers

Dans le cadre d’un accueil centralisé au sein d’une équipe pluridisciplinaire de 8 agents et de nouveaux locaux, vous êtes le point central de la collectivité. Vous êtes en charge de l’accueil physique et téléphonique des usagers, vous assurez le traitement des demandes concernant l’état civil et le funéraire ainsi que de la communication des renseignements de 1er niveau sur les secteurs relatif au scolaire, l’urbanisme et le logement.

Située au coeur de l’Essonne, entre ville et campagne, Brétigny-sur-Orge (27 000 habitants) est accessible par la ligne C du R.E.R. Reconnue pour ses efforts en matière de transition écologique, Brétigny est la première ville de France labellisée « Ville Durable et Innovante ». Commune dynamique, porteuse de projets ambitieux, elle est membre de la Communauté d’Agglomération Coeur d’Essonne (200 000 hab.).

RECRUTE
Un Conseiller Relations Usagers (F/H)
(État civil – enfance – relation citoyen)
Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (Titulaire ou contractuel)

• Accueillir physiquement ou téléphoniquement les usagers, identifier leurs demandes, les orienter vers le bon interlocuteur, renseigner sur les prestations municipales.
• Traiter les demandes des usagers afférentes au service : CNI, Passeport, demande d’acte (naissance, mariage, adoption, décès, etc.), rédaction d’acte, attestation d’accueil, certificat, inscription électorale, achat de concession, mention, livret de famille, transcription, réponse aux courriers, tenue des registres, etc.
• Participer à la préparation, l’organisation et le bon déroulement des différents événements (élections, mariages, …)
• Apporter une réponse de 1er niveau concernant les secteurs scolaire, urbanisme et logement.
• Encaissement des factures relatives aux prestations périscolaires notamment.

Travail le samedi matin sur planning, célébration des mariages (samedi après-midi par roulement au sein de l’équipe), contraintes horaires (selon les ouvertures de la mairie) et continuité du service.

Votre profil

Titulaire de la fonction publique territoriale
Avoir des connaissances législatives et règlementaires du domaine d’activité (état civil, funéraire, élections, etc.).
Bonne maîtrise de l’outil bureautique, idéalement savoir utiliser des logiciels de la gamme Arpège (Mélodie, Adagio, Maestro, Requiem).
Vous êtes reconnu‑e pour vos qualités d’écoute, vos capacités de communication et d’organisation et vous êtes doté d’un excellent sens du service public.

Conditions et avantages

• Durée hebdomadaire de travail : 37h15
• 25 jours de congés annuels et 13 jours de RTT (incluant la journée de solidarité)
• Compte‑Epargne Temps
• Participation employeur à la complémentaire santé et à la prévoyance
• Adhésion individuelle au CNAS (Comité National d’Action Sociale) tarif préférentiel spectacle, culture, sport, parcs d’attraction, cinémas, des prestations via Meyclub Chèques vacances/loisirs
• Tarifs préférentiels Ciné 220 et salle de concert le Rack ’Am
• Forfait mobilités durables
• Cérémonie d’accueil des nouveaux agents
• 2 soirées festives par an à destination des agents

Par ailleurs, engagée en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la commune promeut la diversité et veille à un environnement de travail inclusif. Elle facilite également l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap.