SEC GEN

SEC GEN / IGPDE - Coordinateur (trice) accueil et services utilisateurs H/F

Descriptif du poste

Domaine et métier: Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Intitulé du poste: SEC GEN / IGPDE - Coordinateur (trice) accueil et services utilisateurs H/F

Statut et catégorie: Fonction publique de l'Etat • Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi: Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

L’Institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE) est un service à compétence nationale des ministères économiques et financiers (MEF). Il contribue à la formation continue et à la diffusion des savoirs pour les agents de l'administration centrale des MEF et pour d'autres ministères dans les domaines « cœur de métier » de Bercy et pour certaines préparations aux concours internes. L’IGPDE est certifié Qualiopi et dispose d'un cadre stratégique renouvelé pour 2025-2027.

Au sein du secrétariat général de l’IGPDE, le département INFOLOG (Informatique et Logistique) est organisé en trois pôles et s’appuie sur un centre de services transverse.

Description du poste

Au sein de l’IGPDE, le coordinateur accueil et services aux utilisateurs contribue à la qualité de l’expérience usagers et au bon déroulement des activités de formation. Il assure l’accueil, l’accompagnement opérationnel et le support de premier niveau auprès des apprenants, formateurs, agents et partenaires de l’institut. Il participe à la continuité et à la qualité des services pédagogiques, logistiques et numériques mis à disposition.

Le poste s’inscrit dans une logique de service de proximité et de continuité opérationnelle au bénéfice des activités pédagogiques de l’institut.

Activités principales

• Activités principales
• 1. Accueil et accompagnement pédagogique
  • Assurer l’accueil pédagogique des apprenants, formateurs, agents, intervenants et visiteurs
  • Accompagner les formateurs et intervenants dans l’organisation pratique de leurs sessions
  • Gérer la remise des badges, clés et informations utiles
  • Assurer une présence de proximité réactive et garantir la qualité d’accueil
  • Contribuer à la qualité de l’expérience usagers et à l’image de l’institut
• 2. Coordination opérationnelle et qualité de service
  • Coordonner l’occupation des salles en lien avec l’équipe de réservation
  • Anticiper et coordonner les besoins logistiques et organisationnels
  • Veiller à la qualité des espaces d’accueil et de formation
  • Participer à l’amélioration continue de la qualité de service
  • Contribuer à la circulation des informations et des flux opérationnels
  • Alerter sur les dysfonctionnements et proposer des améliorations
• 3. Aide au support numérique et assistance de proximité
  • Assurer un support technique de premier niveau (postes, vidéoprojecteurs, outils de visioconférence, plateformes numériques)
  • Aider à la préparation et la vérification des équipements avant les sessions
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques

Description du profil recherché

Doté(e) d’un très bon relationnel, vous faites preuve de diplomatie, d’autonomie et d’adaptabilité. Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique nécessitant coordination, anticipation et sens des priorités. Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une première expérience ou une appétence pour le support informatique de premier niveau. Vous appréciez le travail en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs variés. Une expérience dans l’accueil, la relation usagers ou l’assistance aux utilisateurs est appréciée.

Compétences et atouts: sens de la qualité de service et de l’expérience usagers, autonomie, esprit d’organisation, pédagogie.

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
• SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
• SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Localisation du poste: France, Île-de-France, Val de Marne (94). Adresse: 20, allée Georges Pompidou - 94306 Vincennes. Métro e