Responsable Support

Rejoignez une entreprise familiale avec plus de 50 ans d’histoire et d’expertise dédiée au monde agricole. Fondé en 1972, le Groupe SAVAS se distingue par sa fidélité, son professionnalisme, et son service au quotidien auprès de ses clients et partenaires.

Avec 15 sites et une équipe de 200 personnes, nous anticipons les évolutions du secteur tout en restant engagés envers nos valeurs et nos collaborateurs.

Dans le cadre de la structuration de notre organisation informatique, nous créons un poste clé et recherchons notre futur(e) Responsable Support & Systèmes d'Information.

Votre mission en une phrase

Rattaché(e) auBusiness Analyst Data & Architecture Manager, vous assurez le support informatique quotidien du Groupe tout en construisant une organisation IT structurée, fiable et évolutive.

Un poste à double enjeu

Le support IT est aujourd'hui assuré en interne, sans infogérance externalisée, et doit être repensé. Votre poste s'articule donc autour de deux dimensions complémentaires :

« RUN » — Garantir la continuité de service auprès des collaborateurs, dès votre arrivée.

« BUILD » — Construire une organisation IT durable: processus, outils, documentation, indicateurs, et à terme une éventuelle externalisation partielle.

Vous deviendrez le/laréférent(e) opérationnel(le)des sujets support, systèmes d'information et coordination IT du Groupe.

Vos missions

Support IT & continuité de service

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs ;
• Prioriser les tickets selon l'urgence et l'impact métier ;
• Assurer le support de proximité et à distance ;
• Traiter ou coordonner les incidents liés aux postes, comptes, accès, imprimantes, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs ;
• Maintenir un niveau de service satisfaisant malgré une organisation en cours de structuration ;
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.

Structuration du support IT

• Améliorer les processus de ticketing et redéfinir les niveaux de priorité ;
• Redéfinir les règles de traitement des demandes ;
• Créer une base de connaissances utilisateurs et IT ;
• Suivre les indicateurs de support ;
• Réorganiser progressivement les rôles et responsabilités IT ;
• Préparer, si nécessaire, la future relation avec un prestataire d'infogérance.

Gestion du parc informatique

• Piloter le parc : postes fixes et portables, écrans, téléphones, imprimantes, équipements réseau ;
• Gérer les licences, comptes utilisateurs et droits d'accès ;
• Garantir la fiabilité de l'inventaire et le suivi du cycle de vie des équipements (commandes, préparation, affectation, renouvellement, restitution, mise au rebut, suivi budgétaire) ;
• Assurer la bonne gestion informatique des arrivées, mobilités et départs collaborateurs.

Administration Microsoft 365 / SharePoint

• Administrer ou superviser les environnements Microsoft 365 et SharePoint ;
• Gérer les groupes, permissions, comptes et droits d'accès ;
• Contribuer à la structuration des espaces collaboratifs et à la gouvernance documentaire ;
• Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et veiller à la sécurité des accès.

Suivi des applications métiers

Référent(e) interne sur les principaux outils du Groupe (ERP Mistral & Irium, SIRH Lucca, TeamTailor, Sageet autres outils internes), vous êtes l'interface entre les utilisateurs, les directions métiers, l'équipe Digital & Data et les éditeurs :

• Qualifier les demandes et incidents applicatifs ;
• Coordonner les échanges avec les éditeurs ;
• Gérer ou superviser les droits utilisateurs ;
• Accompagner les évolutions fonctionnelles ;
• Documenter les usages et procédures.

Infrastructure, réseau, téléphonie & sécurité

En partenariat avecOrange, vous suivez :

• Réseau, Wi‑Fi, téléphonie ;
• Serveurs, sauvegardes, VPN, firewall ;
• Antivirus / EDR et supervision ;
• Sécurité des po