Night Auditor

Night Auditor(H/F)Qui sommes-nous :Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :Singularité & Créativité: Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliablesExcellence & Raffinement: L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimaleLiberté & Authenticité: Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieuPour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.Descriptif du poste :Maintient les standards d’accueil client propres à l’hôtellerie de luxe.Assure un accueil personnalisé et attentif à chaque client tout au long de la nuit, avec un souci constant de satisfaction.Veille à la bonne application des procédures internes de l’établissement.Garantit la propreté du hall, de la réception et des zones d’entrée de l’hôtel.Contrôle les entrées et sorties dans l’hôtel pour garantir la sécurité des personnes et la préservation des biens.Sécurise les encaissements conformément à la politique comptable et au contrat de caisse.Assure les opérations nocturnes de réception : check-in tardif, check-out anticipé, demandes clients, plaintes, délogements éventuels.Effectue la clôture du système Fidelio / Opera (contrôles, changement de date, éditions de rapports).Établit les rapports de sécurité (problèmes techniques, incidents, alarmes, anomalies).Vérifie toutes les opérations de la journée : rapprochement des paiements cartes, contrôle des rapports TPE, caisse.Réalise les opérations comptables de fin de journée : balance des chiffres d’états d’Opera/Micros, justification des écarts.Prépare les rapports statistiques et financiers pour la direction.Passe les consignes à l’équipe de jour au moment de la relève.Garantit un accueil de qualité, courtois et personnalisé, même de nuit.Renseigne les clients avec efficacité sur les services de l’hôtel et les alentours (restaurants, taxis, urgences, etc.).Gère les demandes imprévues et urgentes des clients avec calme et réactivité.Résout les litiges ou désaccords avec tact et souplesse.Maintient de bonnes relations avec les prestataires intervenant durant la nuit.Applique les procédures internes et en garantit le respect.Présente des factures sans erreur aux clients lors du départ.Supervise les prestataires nocturnes si besoin (nettoyage, maintenance…).Gère sa caisse individuelle avec rigueur (fonds de caisse, justificatifs, écarts…).Vérifie les accords carte bancaire, les facturations d’extras et la cohérence des enregistrements.Effectue un contrôle croisé des encaissements et des dépenses sur l’ensemble des points de vente.Vérifie l’exactitude des tarifs appliqués et signale toute anomalie tarifaire.Corrige ou remonte les erreurs ou écarts à la hiérarchie.Travaille dans un esprit de collaboration avec l’équipe de nuit et les autres services.Contrôle rigoureusement les walk-in (clients sans réservation) : vérification systématique de la carte bancaire et d’un justificatif d’identité valide.Remonte tout problème technique majeur à la direction d’astreinte (panne, dégât des eaux, alarme, incendie…).Connaît et peut appliquer les protocoles d’évacuation d’urgence et contacter les services de secours si nécessaire.Profil recherché :Présentation impeccable, discrétion et sang-froidSens du service client et de la satisfactionRigueur, fiabilité, autonomieEsprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmesRéactivité, diplomatie et gestion du stressMaîtrise des logiciels hôteliers (Opera, Fidelio, Micros…)Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit) – une 3e langue est un atoutConnaissance des procédures comptables hôtelièresCapacité à produire des rapports financiers et statistiques clairsBac à Bac+2 en hôtellerie ou gestionExpérience confirmée en réception, idéalement en poste de nuit ou en comptabilité hôtelièreExpérience en hôtellerie haut de gamme appréciéeAvantages :Prime de cooptationEvénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)Mobilité intragroupeIndemnité nourritureMutuelle avantageuse prise en charge à 50%Transport pris en charge à 100%Chez Dokhan Luxury Hotels: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap. #J-18808-Ljbffr