Customer Support Engineer

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.Présentation de l'entrepriseSTERIS est un leader mondial de produits et services contribuant aux soins du patient dans la prévention des infections et les opérations chirurgicales. Nous adressons principalement aux marchés des soins de santé, des produits pharmaceutiques, des fabricants d'appareils médicaux, et de la recherche. Notre mission est d'aider nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en fournissant des produits et services innovants dans les domaines du Healthcare et du Life Science.Notre division HealthCare propose une offre complète pour les prestataires de services de santé à travers le monde. Focalisée sur les procédures de stérilisation et les zones critiques en procédures tels que les blocs opératoires, nos solutions vont de la prévention des infections pour les produits consommables, des biens d’équipements et des services de maintenance associés, à la réparation des instruments de procédure réutilisables et autre traitement externalisé des instruments. De plus, nos solutions procédurales comprennent des dispositifs d'endoscopie à usage unique et des équipements utilisés principalement dans les blocs opératoires et autres zones de procédure.Présentation du posteNous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste service client basé(e) à Mérignac (33) dans le cadre d’un CDI.Sous la responsabilité du Managing Director France vos missions seront les suivantes :Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannesTransmettre aux techniciens les diagnostics effectués et les demandes d’intervention afin de les planifier conformément aux engagements pris auprès des clientsElaborer les devis d’intervention selon les grilles tarifaires en vigueur.Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problématiques techniques complexesFormer les clients et les techniciens sur les différents équipements et leur utilisationPrendre en compte et s’assurer d’apporter une réponse aux réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.Analyser et faire remonter les dysfonctionnements récurrents et / ou révélateur d’un défaut d’assemblage, de conception, de fabrication et participer aux réunions pour la mise en place d’action corrective au niveau EMEA.Anticiper les besoins de formations techniques pour être en mesure de maintenir un niveau d’expertise nécessaire pour répondre aux demandes techniques des clients internes et externesParticiper aux Appels d’Offres en prenant en charge les questions techniques spécifiques, les chiffres de prestation de serviceTraiter les appels en provenance de la hotline (clients internes et externes), identifier le besoin et rediriger vers le bon interlocuteur.Votre profilDe niveau BAC ou BAC+2 en électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans un métier similaire (technicien itinérant ou support client).Rigoureux et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client et aux résultats. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe.Vous maîtrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.Une bonne connaissance ou appétence des systèmes informatiques et réseaux serait également un plus. Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau B2).Conditions de travailStatut cadre (Classification F11 - CCN Métallurgie)Forfait 216 jours travaillésRémunération fixe + 10% de variableMutuelleMutuelle (prise en charge entreprise à 72%)STERIS est un fournisseur mondial de premier plan de produits et services destinés à soutenir les soins aux patients, en mettant l'accent sur la prévention des infections. Nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en proposant des produits et services innovants dans les domaines de la santé et des sciences de la vie, partout dans le monde.Pour plus d'informations, rendez-vous sur .En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances. #J-18808-Ljbffr