Responsable d'équipe téléphonique F/H

DISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Encadrement d'un réseau de vente salariéIntitulé du poste externeResponsable d'équipe téléphonique F/HDescription de la missionLe poste, basé à Bordeaux, combine le développement commercial B2B sur le marché collectif et la gestion d’une équipe de conseillers téléphoniques spécialisés en assurance santé. L’assistant(e) collaborera avec la Direction Générale et le responsable du centre d’appels pour atteindre des objectifs de prise de rendez‑vous, de ventes de contrats collectifs et de prévoyance.PAS JUSTE UN METIER Vous êtes rattaché(e) à la Direction Générale et sous l’autorité du responsable du centre d’appels, vous prenez en charge une double mission.PAS JUSTE UN QUOTIDIEN Vos missions :Développement commercial B2B (Marché collectif) : collaborer étroitement avec la Direction Commerciale, préparer les campagnes annuelles d’appels, définir les ciblages et la stratégie de performance.Piloter l’activité téléphonique : analyse des indicateurs, optimisation des scripts, gestion des plannings.Encadrer, animer et mobiliser l’équipe pour atteindre les objectifs individuels et collectifs.Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs, former et accompagner les conseillers sur la prise de rendez‑vous, la vente et l’argumentation.Identifier et proposer des axes d’amélioration pour optimiser les performances commerciales.Garantir la qualité des échanges via des doubles écoutes et des sessions de coaching.Analyser les résultats (maîtrise Excel) et produire des synthèses claires (PowerPoint).Contribuer aux réunions mensuelles et aux plénières de restitution des résultats.Vos missions : Activité B2COrganiser, piloter et suivre l’activité d’une équipe grâce à des outils dédiés.Développer les compétences techniques et commerciales des collaborateurs.Traiter les questions techniques relevant de votre domaine d’expertise.Participer à la gestion RH en lien avec la hiérarchie.Analyser régulièrement l’activité, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, et en rendre compte à votre responsable.Proposer des améliorations pour une optimisation continue de l’activité.Profil recherchéAvoir le bon profil pour la Matmut, ce n’est pas qu’une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes.Expérience préalable en management d’équipe en centre d’appels pour être autonome dans l’organisation de votre activité.Maîtrise des techniques de vente par téléphone, idéalement en prospection B2B, et connaissance du secteur de l’assurance et de la mutuelle santé collective.Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel et PowerPoint.Leadership naturel, capacité à fédérer, goût du challenge, capacité d’adaptation, engagement et sens du service.Excellente capacité à analyser, prioriser, arbitrer et prendre des décisions rapidement.Rémunération et avantagesFormations et parcours professionnels :Salaire à partir de 38 000 € brut annuel, selon profil et expérience.Rémunération variable (à découvrir lors de l’entretien).Intéressement et participation aux résultats.Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (après 6 mois d’ancienneté).Mutuelle santé à 4 € par mois.Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %.Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages.Nous vous offronsUne formation complète, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l’esprit d’équipe. Vous pensez que c’est #justement votre place ? Alors échangeons A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L. 5212‑13 du Code du travail. L’UES Matmut s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés. #J-18808-Ljbffr