Customer Success Manager – Strategic Accounts

Notre client est une start-up SaaS en forte croissance, basée à Lille, qui accompagne ses clients dans l'optimisation de leur performance digitale et e-commerce. Dans le cadre du développement de son équipe Customer Success, nous recherchons un Customer Success Manager (H/F) pour gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques.

Gestion et développement des comptes stratégiques

• Développer des relations de confiance avec les principaux interlocuteurs côté client
• Comprendre les enjeux business et les objectifs de chaque compte
• Construire et exécuter des plans de compte adaptés aux priorités des clients
• Accompagner l'adoption et l'utilisation de la plateforme afin de maximiser la valeur créée
• Organiser et animer des Business Reviews régulières
• Anticiper les risques et mettre en place les plans d'action nécessaires pour sécuriser les renouvellements

Upsell et croissance du portefeuille

• Identifier, qualifier et développer les opportunités d'upsell et de cross-sell
• Mettre en place des actions visant à favoriser l'expansion des comptes stratégiques
• Développer la connaissance des besoins clients afin de détecter de nouvelles opportunités business
• Participer aux discussions commerciales liées aux évolutions de périmètre, extensions de contrat et nouvelles solutions
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de croissance du portefeuille
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et Acquisition afin d'identifier et développer les opportunités de croissance
• Participer à la préparation et au suivi des rendez-vous stratégiques avec les clients
• Collaborer avec les équipes Produit, Support, Operations et Marketing pour garantir une expérience client optimale
• Faire remonter la voix du client et les besoins du marché auprès des équipes internes

Profil recherché

• Expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques/relation client
• Expérience de gestion de clients grands comptes ou stratégiques
• Capacité démontrée à développer un portefeuille existant et générer de l'upsell
• Excellentes compétences relationnelles et forte orientation client
• Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs de niveau Direction
• Esprit commercial et orientation résultats
• Forte autonomie et sens des priorités
• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle
• Anglais professionnel indispensable (oral & écrit)

Atouts appréciés :

• Expérience dans les secteurs Retail, E-commerce, MarTech ou AdTech, et en environnement SaaS
• Expérience de gestion de clients internationaux
• Expérience de conduite de Business Reviews ou Executive Reviews
• Bonne compréhension des enjeux digitaux et de la performance e-commerce
• Entretien en visioconférence avec notre équipe RH
• Entretien en présentiel avec le/la Head of Revenue