Chargé(e) d’Opérations

À propos d’Ernestine

Ernestine est la filiale du Groupe Avico, acteur majeur du transport aérien présent dans plus de 20pays.

Notre mission : accompagner les compagnies aériennes dans la gestion des passagers et équipages en cas de perturbations ou selon un planning programmé (retards, annulations, affrètements).

Grâce à une plateforme technologique innovante et à un réseau international d’hôtels et de transporteurs, nous offrons des solutions rapides, fiables et optimisées pour garantir le confort des voyageurs et soutenir les opérations de nos clients.

Missions principales

En tant que Chargé(e) d’Opérations, vous serez au cœur du dispositif d’assistance :

• 1. Passagers & Équipages (PAX / CREW)

  • Traitement des opérations passagers et équipages, en urgence ou en programmé
  • Organisation de l’hébergement, des transports terrestres et des prestations associées
  • Coordination avec les compagnies aériennes, hôtels et transporteurs
  • Suivi des modifications en cours d’opération (horaires, prolongations, changements)
  • Mise à jour et fiabilisation des informations opérationnelles (listes, horaires, pick-up times)
  • Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture opérationnelle

• 2. Administration des ventes et suivi administratif

  • Création, mise à jour et clôture administrative des dossiers
  • Collecte et contrôle des factures fournisseurs (hôtels, transporteurs)
  • Réconciliation entre prestations réalisées et factures reçues
  • Transmission des éléments nécessaires à la facturation client
  • Suivi administratif des opérations jusqu’à facturation conforme