TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

Responsabilités

• Support utilisateurs et gestion des appels entrants
• Prise en charge des demandes quotidiennes (par téléphone, email ou ticketing)
• Qualification et résolution des incidents de premier niveau (problèmes logiciels, accès, mots de passe, etc.)
• Diagnostic et résolution des incidents courants :- Identification des problèmes (matériels, logiciels, accès réseau)
• Application des procédures de résolution ou escalade vers le N2 si nécessaire
• Installation, préparation et déploiement de postes :- Configuration de postes Windows et Mac (systèmes d'exploitation, logiciels de base)
• Déploiement de nouveaux équipements (PC, périphériques)
• Maintenance matérielle :- Remplacement de composants (RAM, SSD, disques durs, périphériques)
• Vérification du bon fonctionnement des équipements
• Connaissances réseau de base :- Compréhension des protocoles DHCP et DNS
• Identification des équipements réseau simples (switches, routeurs)
• Administration basique Microsoft 365 :- Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression)
• Assistance sur les outils collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint)
• Sensibilisation à la sécurité informatique :- Application des bonnes pratiques (antivirus, pare-feu, gestion des mots de passe)
• Signalement des incidents de sécurité aux équipes dédiées

Profil recherché

• Expérience : Première expérience en support informatique. Cursus Bac/Bac+2 en informatique (BTS SIO, Bac Pro SN, etc.) ou alternance significative dans le domaine.
• Compétences techniques : Support utilisateurs : Gestion des appels, qualification des demandes.
• Résolution d'incidents N1 : Diagnostic et correction des problèmes courants.
• Déploiement de postes : Installation et configuration de Windows et Mac.
• Maintenance matérielle : Remplacement de composants (RAM, SSD, périphériques).
• Réseaux : Notions de base en DHCP, DNS, équipements réseau simples.
• Microsoft 365 : Administration basique (comptes utilisateurs, outils collaboratifs).
• Sécurité : Sensibilisation aux bonnes pratiques (antivirus, pare-feu).
• Savoir‑être :- Orientation service client : Sens du contact et écoute active.
• Relationnel : Communication claire et professionnelle.
• Rigueur et organisation : Respect des procédures et ponctualité.
• Gestion des priorités : Capacité à trier et traiter les demandes efficacement.
• Travail en équipe : Collaboration avec les équipes N2 et les autres services.
• Curiosité et motivation : Envie d'apprendre et de monter en compétences.

Conditions du poste

• Type de contrat : CDI- Localisation : Poste basé à Sophia Antipolis (déplacements ponctuels possibles chez les clients)
• Rémunération : 2 000€ brut/mois, soit 24 K€ brut/an
• Prise de poste : dès que possible
• Avantages :- Intégration dans une entreprise en croissance, avec des projets variés.
• Environnement technique stimulant et opportunités d'évolution.
• Formation continue pour monter en compétences.

Pourquoi rejoindre les équipes de notre client ?

• Impact direct : Contribuez à la satisfaction des utilisateurs et à la fluidité des opérations.
• Polyvalence : Diversité des missions (support, déploiement, maintenance).
• Environnement stimulant : Travaillez dans un cadre dynamique avec des technologies modernes.
• Évolution professionnelle : Montée en compétences et perspectives d'évolution au sein d'une structure en développement selon vos performances.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2000.0 Euros

Expérience

• Débutant accepté

Employeur

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des services aux entreprises et du web, implanté à Sophia Antipolis.Il se distingue par son expertise technique et sa capacité à accompagner ses partenaires dans la gestion et l'optimisation de leurs systèmes d'information.L'environnement de travail, stimulant et innovant, favorise le développement professionnel de chacun.