Réceptionniste F/H – Maison Pic*

Réceptionniste F/H – Maison Pic***** (Valence) Description du postE Au cœur de la Maison d’Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l’art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé. Pour accueillir et accompagner nos hôtes dans cette parenthèse inoubliable, nous recherchons notre prochain(e) Réceptionniste F/H. Rattaché(e) à la Cheffe de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu’à son départ, vos missions seront les suivantes : Assurer l’accueil des clients de l’hôtel, des restaurants ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu’en personne) Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clés et l’accompagnement en chambre Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie Encaisser les clients résidents à l’hôtel et clients du Restaurant PIC*** Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général Faire face aux imprévus Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures Prôner la polyvalence Promouvoir les activités proposées par la Maison PIC Utiliser les techniques d’upselling en réception Développer les ventes additionnelles Respecter et appliquer les normes d’hygiène et propreté en vigueur Collaborer avec l’ensemble des services de la Maison Pic Une équipe soudée et bienveillante, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence, respect et innovation. Rejoindre une maison qui valorise l’accès à la connaissance Évoluer au sein d’une Maison devenue Groupe, qui évolue avec son temps : engagements environnementaux concrets, valorisation de la mixité, décloisonnement des services Travailler dans un cadre de travail unique, une maison emblématique à taille humaine, où chaque talent a sa place Nos avantages: 2 jours de repos consécutifs Un réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature) Avantages CSE (loisirs, culture…) Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe Primes d’ancienneté et de cooptation Véritables perspectives d’évolution en France et à l’international Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien‑être Profil recherché Compétences techniques : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques Connaissance approfondie des standards de service client dans l’hôtellerie de luxe Solide expérience en gestion d’équipe et en formation des collaborateurs Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion Compétence en gestion des situations d’urgence et résolution de conflits clients Qualités personnelles : Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison Sens de l’écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant Formation et expérience : Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée Maîtrise de l’anglais courant (une autre langue étrangère est un atout) Votre lettre de motivation (pdf,doc,docx – 2 Mo Max.) Votre CV J’autorise le Groupe PIC à me contacter de façon personnalisée à propos de ses services. Vos données personnelles ne seront jamais vendues à des tiers. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78‑017 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à toute communication des informations personnelles vous concernant en vous adressant à Maison Pic – 285 avenue Victor Hugo – 26 000 Valence #J-18808-Ljbffr