Conseiller famille

Date limite de candidature - Référence 12192/V092260921001205001 Contrat Contractuel remplacement temporaire art 3-1 Filière Administrative Direction CLICHY FAMILLE Catégorie C

Contexte du recrutement et définition de poste

La ville de Clichy compte 65 000 habitants et 1400 agents communaux, est située dans les Hauts-de-Seine, aux portes de Paris (17e) et à 15mns du centre de Paris.
Avec le souci constant de préserver son équilibre, son identité et ses traditions, la Ville de Clichy construit son avenir. A travers une politique de logement adaptée à sa population, une gestion locale axée sur la solidarité et la prévention, et grâce à ses nombreuses activités culturelles et sportives, la Ville de Clichy se rénove et développe son offre de service au sein de son administration. Elle se projette dans un futur innovant qui demande de relever des défis dans de multiples domaines.
Vos missions :

• Compréhension de la demande et orientation de l'usager vers l'interlocuteur adapté ou gestion en direct de la demande
• Veille à la bonne application et au respect des consignes de sécurité
• Effectue un premier traitement de la demande de l'usager
• Vérifie les réservations avec l'usager
• Vérifie que l'ensemble des documents constituant le Dossier Administratif Unique (DAU) de chaque usager se présentant est à jour
• S'assure que chaque famille dispose d'une adresse mail
• Informe la famille le cas échéant que le DAU est incomplet et liste les documents manquants
• Envoi la liste des documents manquants par mail à l'usager
• Enregistre les documents manquants dans la rubrique « note » de l'usager qui se trouve dans l'application métier CONCERTO
• Refuse l'accès à l'usager vers l'accueil Box en cas de dossier incomplet

• Vérifie que le DAU de la famille est complet
• S'assure que le DAU est à jour sur l'application métier (adresse, coordonnées, composition de la famille et tous les onglets: santé, profession, toutes les informations dédiées à la famille et figurant dans l'application métier CONCERTO ... )
• S'assure que la famille possède une adresse mail et un téléphone portable
• Corrige les informations obsolètes et renseigne les données manquantes
• Informe la famille des justificatifs nécessaires pour valider les modifications
• Envoie un mail à la famille relatif à la liste des documents manquants dans le DAU et les justificatifs nécessaires pour valider les modifications saisies - enregistrement du mail dans le dossier CONCERTO de la famille et information sur la rubrique « note » de CONCERTO des documents manquants pour compléter le DAU
• Créé l'espace famille en ligne si absent
• Accompagne la famille jusqu'à la création de l'espace famille
• Transmet, par mail, le-s tutoriel-s si demandé par la famille
• S'assure en présence de la famille que la procédure est maitrisée
• Encaisse les règlements des factures sous les différents modes de paiements acceptés
• Effectue le versement journalier des différents modes de paiement au régisseur
• Pour la création et le calcul d'un quotient familial (QF) : vérification des documents (avis d'imposition N-1 et attestation de paiement CAF de moins de 3 mois) et saisie informatique des données
• Utilise le tutoriel dédié si besoin

• S'assure que la famille dispose d'une adresse mail
• Corrige les informations obsolètes et renseigne les données manquantes
• Informe la famille des justificatifs nécessaires pour valider les modifications
• Envoie un mail à la famille relatif à la liste des documents manquants dans le DAU et les justificatifs nécessaires pour valider les modifications saisies - scan du mail dans le dossier CONCERTO de la famille - information sur la rubrique « note » de CONCERTO des documents manquants pour compléter le DAU
• S'assure que l'usager fourni les justificatifs de perte de revenus sur les 3 derniers mois (justificatifs de revenus de tous les membres du foyer)
• Vérifie que la baisse de revenus est de minimum 30 % et plus
• Effectue le calcul du quotient provisoire pour les 3 mois suivants la demande
• Informe l'usager de ses droits (obligation de se manifester de nouveau pour la prolongation, dans les délais