Conseiller Expert Automobile Télématique

Conseiller Expert Automobile Télématique / ADAS / Multiplexage (H/F) - CDD

• Rémunération: EUR 42,000 - EUR 46,000 - annuel

MSX International soutient les principales marques automobiles dans le monde entier, aidant à améliorer la performance des réparations, la satisfaction des clients et les opérations après-vente dans plus de 80 pays.

Contrat à durée déterminée de 6 mois

Le/laConseiller(ère) Expert(e)fournit un support technique avancé aux réseaux de concessionnaires et intervient comme expert sur les problèmatiques complexes de diagnostic et de réparation.

Le rôle implique une collaboration étroite avec le support Niveau 1, les départements techniques, l’ingénierie, la qualité et les fournisseurs afin de résoudre les escalades, réduire les réparations répétitives et améliorer la qualité du service après-vente.

Cette position a un impact direct sur la satisfaction client, les délais de réparation, le taux de résolution au premier passage (FTF), ainsi que l’efficacité du réseau.

Missions et responsabilités principales :

• Servir depoint de contact principalpour les escalades techniques de Niveau 2 provenant des concessionnaires et du support Niveau 1.
• Diagnostiquer les pannes complexes à l’aide des outils de diagnostic constructeur (ex. Diagbox, wiTECH) et interpréter les schémas electrôniques afin d’orienter les réparations avec précision.
• Fournir une expertise technique dans le domaine télématique / ADAS / multiplexage.
• Collaborer avec l’ingénierie, la qualité et les fournisseurs pour valider les causes racines, définir les actions correctives et contribuer aux correctifs terrain et bulletins techniques.
• Analyser les tendances de cas afin d’identifier les problèmes systémiques et recommander des actions préventives ou des mises à jour de la base de connaissances.
• Apporter un support structé aux ateliers: étapes de diagnostic, procédures de réparation et recommandations de pièces pour améliorer le taux de résolution au premier passage.
• Créer et délivrer des communications techniques ainsi que des formations (à distance ou sur site) pour renforcer les capacités techniques du réseau.
• Garantir une documentation précise des dossiers: diagnostics réalisés, mesures, résultats de tests, conclusions et réparations effectuées.
• Suivre les KPIs (temps de résolution, taux de répétition, satisfaction client, impact sur les coût de garantie) et contribuer aux initiatives d’amélioration continue.
• Garantir le respect des normes de sécurité, des standards qualité et des procédures constructeur.
• Collaborer en transversal pour améliorer la réparabilité des nouveaux produits et fournir un retour technique aux équipes de développement.

Expériène :

• Expériène confirmée en après-vente automobile et diagnostic avancé, idéalement d’un réseau de concessionnaires ou d’un constructeur.
• Maïtise de la résolution de pannes complexes et de l’accompagnement des ateliers dans les démarches de diagnostic.
• Expériène de collaboration avec des équipes techniques, qualité ou ingénierie.
• Une expériène en formation technique ou rédaction de documentation est un plus.

Connaissances et compétences techniques :

• Bonne connaissance des systèmes automobiles modernes, en particulier des systèmes télématique / ADAS / multiplexage.
• Maïtise des outils de diagnostic constructeur (Diagbox, wiTECH ou équivalent).
• Capacité à lire et interpréter des schémas electrôniques et à réaliser des diagnostics electrôniques avancés.
• Connaissance des processus après-vente, garantie et qualité.
• Maïtise des méthodes d’analyse de causes racines (5 Why, Ishikawa).
• Bon niveau d’anglais ;d’autres langues sont un atout.

Compétences comportementales

• Orientation client et sens de la résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de communication et de vulgarisation technique.
• Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités.
• Esprit d’équipe, collaboration et capacité à travailler dans un environnement international.
• Autonomie, proactivité et sens des responsabilités.