Administrateur Application Métiers – Diabolocom
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Rejoindre Rhôn’Telecom, c’est participer à la conception, au déploiement et à l’exploitation d’infrastructures interconnectées qui façonnent les organisations de demain.
Portés par l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs, nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux de performance, de transformation et de continuité de service.
ESN reconnue pour son savoir-faire, Rhôn’Telecom valorise l’expertise, l’engagement et l’esprit collectif. Chaque collaborateur bénéficie d’opportunités de développement de ses compétences, d’évolution professionnelle et de participation à des projets innovants.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre notre équipe à Balard.
La prestation vise à assurer, dans la durée, l’administration, l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Diabolocom, incluant les composantes SVI, routage ACD, files d’attente, compétences, utilisateurs, supervision et conformité RGPD.
Principales missions
- SVI – Administration et évolution
Création, modification et optimisation des arborescences SVI.
Gestion et mise à jour des scripts vocaux.
Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures.
Contribution à l’optimisation continue de l’expérience utilisateur (UX).
Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages].
- Routage des appels et ACD
Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé :
compétences, disponibilité, priorités.
- Gestion des débordements entre files
Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé :
compétences, disponibilité, priorités.
- Gestion des files, activités et compétences
La création et le paramétrage des files d’attente
L’ajustement des paramètres opérationnels : taille de file, temps d’attente maximal, musique d’attente.
La création et la maintenance des activités.
La définition, l’attribution et l’évolution des compétences (skills)
Le maintien d’un mapping à jour : files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages].
- Utilisateurs, profils et paramétrage agent
Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés :Agent, Superviseur, Administrateur.
Gérer les permissions et droits d’accès selon les règles définies par SFR.
Configurer la WebRTC et les groupes d’utilisateurs.
Paramétrer l’environnement agent : statuts, softphone, notifications.
Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages].
- Supervision, reporting et codes de clôture
La définition et la maintenance des codes de clôture.
Leur alignement avec les besoins de reporting.
La configuration et l’évolution des tableaux de bord.
La gestion des accès à l’écoute et aux enregistrements.
L’automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages].
- Enregistrement et conformité RGPD
Le paramétrage des enregistrements d’appels.
L’intégration et la maintenance des messages d’information clients.
La documentation RGPD associée : finalités, durées de conservation, droits des utilisateurs.
La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages].
- Tests, mises en production et accompagnement
La réalisation des tests fonctionnels : parcours SVI, routage, saturation,
horaires.
L’accompagnement des phases de recette.
La préparation et l’exécution des mises en production.
Le monitoring post-déploiement et les ajustements [dossier de paramétrages].
La formation continue des administrateurs SFR.
La production et la mise à jour des supports de formation.
Le support post-déploiement.
L’optimisation continue du SVI, du routage, des perfo
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Administrateur Applications Métiers – SVI/ACD Diabolocom
Il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Rhôn'Telecom Temps pleinRhôn’Telecom recherche un profil expert pour piloter l’administration et l’évolution de la plateforme Diabolocom, couvrant SVI, routage et supervision.Vous gérerez les utilisateurs, les profils, les compétences et la conformité RGPD, et vous assurerez les tests et les mises en production.Autonome, rigoureux(se) et orienté résultats, vous...
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Administratrice / Administrateur Poste de travail
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Conseil d'Etat Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Les systèmes d’information sont mis en œuvre par une direction des systèmes d’information, directement rattachée au secrétaire général du Conseil d’Etat.Compétente sur les services du Conseil d'État, les cours administratives d'appel, les tribunaux administratifs et la cour nationale du droit d’asile, la...
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SGPS - Coordinateur/trice des recettes métiers
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Anah Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Vos principales missions: Le(la) coordinateur(trice) des recettes métiers intervient de manière transverse sur l’ensemble des produits numériques géré par le SMOD. Il(elle) organise, harmonise et pilote les recettes métiers, et coordonne la mobilisation des directions métiers.Ses principales missions sont les...
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SGPS - Coordinateur/trice des recettes métiers
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Agence Nationale de l'Habitat (ANAH) Référence 2026-2381741 Date de...
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Administrateur systèmes
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Inetum Temps plein 9 € CDIDescription de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au...
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Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratAdministrateur d’infrastructure/Administratrice d’infrastructureAdministrateur d’infrastructure/Administratrice d’infrastructureCOMUTITRES est un acteur incontournable de la mobilité durable. Comutitres assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine,...
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Administrateur systèmes et réseaux H/F
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Skaelia Temps plein 40 000 € - 47 000 € ContratPrésentation de la sociétéSkaelia est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les secteurs IT, Business et Conseil. Nous accompagnons les candidats dans la recherche de leur prochain poste, en fonction de leurs compétences et aspirations, quel que soit leur expérience et le niveau de poste recherché, du jeune diplômé au cadre...
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Paris, Île-de-France Anah Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Vos principales missions: Au sein du Service de maîtrise d’ouvrage déléguée des projets numériques, l’unité « Administration fonctionnelle et pilotage des recettes métiers » est garante du bon fonctionnement quotidien des produits numériques « coeur de métier » de l’Anah.L’unité a en charge les...
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Formation en alternance
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France 2i Academy Temps plein 150 000 € ContratDescription2i Academy, appartenant au groupe Skolae Education est un réseau ambitieux.Avec plus de 50 ans d'expertise pédagogique, SKOLAE fait partie des plus importants réseaux d'enseignement supérieur privé. Ce réseau se construit sur deux piliers : SKOLAE Education, avec 23 écoles accessibles en alternance, et SKOLAE Formation, qui forme chaque...
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Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Agence Nationale de l'Habitat (ANAH) Référence 2026-2381746 Date de...
