Incident Manager IT

Il y a 5 jours

Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Business At Work Temps plein

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# Incident Manager IT##

À propos
En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses, uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.
Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance — partout où la technologie rencontre l’humain.
Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.
Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif. Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.
Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne, au Portugal et à Monaco, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.
Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.Pulse. Make. Learn. Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?## Descriptif du posteAu sein de la Direction des Systèmes d’Information d'un acteur majeur de la santé et de la biologie médicale en France, vous intégrez l'équipe dédiée à la gouvernance et à la continuité de service d'environnements hautement critiques.
En tant qu'Incident Manager IT, vous êtes le garant de la résolution rapide des incidents majeurs impactant le fonctionnement quotidien de nos plateaux techniques et sites opérationnels. Véritable chef d’orchestre, vous faites le pont entre les équipes de support, l'ingénierie et le management.Vos missions principales :* Pilotage des incidents majeurs : Ouvrir les cellules de crise, coordonner les équipes d’astreinte et d'ingénierie (Systèmes, Réseaux, Applicatifs) et piloter le rétablissement de service sous forte contrainte opérationnelle.
* Communication transverse : Rédiger et envoyer des communications claires et précises auprès des différents interlocuteurs (utilisateurs métiers, directions de sites, comités de direction IT).
* Analyse post-incident : Organiser les revues post-mortem, challenger les équipes techniques sur l'analyse de cause racine (RCA) et suivre les plans d'actions pour éviter les récidives.
* Supervision & Amélioration : Analyser les tendances d'incidents, optimiser les processus ITIL en place et fiabiliser les procédures opérationnelles pour les équipes support.##

Profil recherché
*

Expérience:
3 ans minimum dans les opérations IT, idéalement avec un parcours initial au support utilisateur (N1/N2) ayant évolué vers la gestion d'incidents / RUN.
* Compétences techniques : Bonne compréhension globale des architectures IT (postes de travail, environnements Windows/M365, réseaux de base, serveurs, flux applicatifs).
* Méthodologie : Maîtrise des pratiques ITIL et d'un outil ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
* Soft

skills:
+ Sang-froid, rigueur et capacité à trancher sous tension. + Excellente communication écrite et orale. + Sens aigu du service et orientation continuité d'activité. + Esprit d'équipe et posture pragmatique (« hands-on »).## Informations complémentaires
* Type de contrat : CDI* Lieu : Paris*

Expérience:
> 3 ans* Télétravail ponctuel autorisé #J-18808-Ljbffr

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