Chargé de Clientèle B2B e-commerce H/F
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Votre mission principale consiste à booster l'adoption de nos outils digitaux par nos clients et à sécuriser leur transition vers l'omnicanalité.
Accompagnement téléphonique des clients (60%)
- Contacter par téléphone notre portefeuille de clients professionnels pour promouvoir les avantages de la plateforme e-commerce ;
- Guider et accompagner le client à distance dans l'activation de son compte internet ;
- Assister le professionnel pas à pas lors de sa première commande en ligne afin de sécuriser et de fluidifier son parcours d'achat ;
- Identifier les freins à l'utilisation du web et rassurer les clients par une approche pédagogique.
Synergie avec les Agences & la Force de Vente (25%)
- Travailler main dans la main avec nos 44 agences et nos commerciaux terrain pour cibler les clients à accompagner en priorité ;
- Assurer le relais d'information : remonter aux commerciaux les opportunités d'affaires, les retours terrain ou les points de blocage détectés ;
- Mettre à jour notre CRM pour garantir une vision client partagée et cohérente.
Feedback Marketing & Suivi de Performance (15%)
- Recueillir la "voix du client" (avis, suggestions, irritants) pour aider l'équipe Marketing à optimiser l'ergonomie du site et les fiches produits ;
- Accompagner les équipes internes dans l’appropriation des outils e-commerce (formations e-commerce, statistiques, gestion des leads…) ;
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux d'activation des comptes et volume des premières commandes web.
Nous recherchons un profil agile, capable de combiner une solide aisance relationnelle au téléphone et une vraie culture digitale
Aisance commerciale par téléphone
Vous possédez une excellente élocution, le sens de l'écoute et de l'empathie. Vous êtes persévérant(e), rigoureux(se) et savez convaincre avec le sourire.
Aisance sur le Web
Curieux(se) et technophile, vous comprenez rapidement le fonctionnement d'un site e-commerce et savez vulgariser les outils digitaux pour des clients non-initiés.
Esprit d'équipe
Vous appréciez le contact humain et savez naviguer entre les équipes du siège (Marketing) et les équipes opérationnelles (Agences, Force de vente).
Sensibilité à l'univers du Bois & de ses dérivés
Vous avez une affinité pour le matériau bois, le négoce ou le secteur de la construction.
Formation / Expérience
Formation de type Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing Digital ou Relation Client. Une première expérience réussie en service client, télévente ou support digital (idéalement en environnement B2B) est un réel atout.
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Chargé(e) de Clientèle
Il y a 10 heures
Auvergne-Rhône-Alpes, France, Auvergne-Rhône-Alpes Hertz Temps plein 24 245 € CDDDescriptionTransformez votre talent en impact : rejoignez l’aventure HertzChez Hertz, nous ne nous contentons pas de louer des véhicules : nous créons des expériences uniques pour des millions de voyageurs à travers le monde. Depuis plus de 100 ans, nous innovons pour faciliter la mobilité et rendre chaque déplacement plus simple, plus agréable,...
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Chargé(e) de Clientèle
Il y a 10 heures
Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes, France, Auvergne-Rhône-Alpes Hertz Temps plein 24 245 € CDDDescriptionTransformez votre talent en impact : rejoignez l’aventure Hertz Chez Hertz, nous ne nous contentons pas de louer des véhicules : nous créons des expériences uniques pour des millions de voyageurs à travers le monde. Depuis plus de 100 ans, nous innovons pour faciliter la mobilité et rendre chaque déplacement plus simple, plus agréable,...
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Chargé(e) de clientèle F/H
Il y a 4 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Dalkia Air Solutions Temps pleinDalkia Air Solutions, filiale de Dalkia spécialisée dans la production, le traitement et la distribution d’air comprimé, d’azote et d’air respirable propose des solutions fiables et adaptées aux environnements les plus complexes, dans une logique d’accompagnement et d’amélioration continue de la performance énergétique de ses clients.Dans le
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France, Auvergne-Rhône-Alpes Easypartner Temps plein 90 000 € - 101 000 € ContratProduct Owner Senior – Refonte stratégique E-commerce B2B – Chilly-Mazarin (H/F) 490€ à 550€ / jour Expert / Senior Contexte du poste Rejoignez un leader européen dans le secteur automobile. Vous intégrerez notre unité digitale dynamique pour participer activement à la refonte stratégique de notre application e-commerce B2B. Ce poste, basé à...
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Apprenti(e) Chargé de Clientèle
Il y a 4 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Avenir Mutuelle Temps pleinApprenti(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F)Nos experts sont là pour vousDescription du posteNous recrutons ! Un(e )Apprenti (e) Chargé(e) de ClientèteRejoignez une équipe engagée au service de ses adhérents.Votre
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Chargé(e) de clientèle Particuliers
Il y a 4 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes The Crédit Mutuel group Temps pleinChargé(e) de clientèle Particuliers (F/H) BANQUE CIC OUESTType de contrat CDIStatut Agent de maîtriseLocalisation PITHIVIERS (45)Niveau d études BAC + 2 validé, BAC + 3 validéNiveau d'expérience ConfirméSalaire 30600 € - 36000 € brut annuel fixe +
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Chargé(e) de Clientèle Particulier
Il y a 4 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Groupe BPCE Temps pleinChargé(e) de Clientèle Particulier (F/H) Pour afficher cette vidéo, vous devez accepter les cookies de réseaux sociaux et de partage de contenus. Cliquez ici pour afficher la gestion des contenus. Description de l'entreprise On est persuadé que la réussite est en vous. Et vous, qu'en
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CDD - Chargé(e) de Clientèle Locations (H/F)
Il y a 4 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Plurial Novilia Temps pleinCDD - Chargé(e) de Clientèle Locations (H/F) Dans un contexte de concurrence accrue entre les acteurs du marché immobilier et dans une volonté d'accroître nos démarches de prospection et de commercialisation, vous constituez un élément moteur du développement et de l'animation de notre politique locative sur le territoire
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Chargé(e) de clientèle Assurance –F/H-CDD/CDI
Il y a 4 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Armatis-lc Temps plein 21 000 € - 28 000 € ContratDu conseil. Du challenge. De l’impact. Chez Armatis, conseiller en assurance, c’est faire de chaque échange une expérience qui compte. Chaque client est différent. À toi d’identifier ses besoins spécifiques, de proposer les solutions les plus adaptées et de créer une relation qui fait la différence. Écoute, analyse, conseil et aisance...
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Chargé(e) de Clientèle
Il y a 4 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Hertz Temps pleinTransformez votre talent en impact : rejoignez l’aventure Hertz Chez Hertz, nous ne nous contentons pas de louer des véhicules : nous créons des expériences uniques pour des millions de voyageurs à travers le monde. Depuis plus de 100 ans, nous innovons pour faciliter la mobilité et rendre chaque déplacement plus simple, plus agréable, plus
