Majordome (F/H)

À propos de Les Airelles, Courchevel

Première Maison de la Collection Airelles, Les Airelles, Courchevel évoque un palais des neiges féerique aux allures de château austro-hongrois du XIXᵉ siècle. Niché au cœur du Jardin Alpin de Courchevel 1850, face aux sommets iconiques du Domaine des Trois Vallées avec un accès direct aux pistes, ce lieu mythique au charme intemporel incarne la promesse d'un séjour d’exception.

Avec 44 chambres et suites, un prestigieux Appartement privé et 5 chalets, 4 restaurants, un bar, un spa, un Kids'Club, une Ski Room et une boutique Vanille & Lilas, Les Airelles, Courchevel symbolise l'art de vivre Airelles par excellence et offre à ses hôtes une expérience inoubliable de la montagne.

Les Maisons Airelles se distinguent par un service d’excellence où chaque geste compte pour offrir à nos clients des expériences sur-mesure, pensées pour émerveiller et créer des souvenirs inoubliables, empreints d’émotion. L'atmosphère chaleureuse est portée par un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.

Rejoindre Airelles, c’est faire partie de Maisons d’exception et écrire ensemble la suite de l'histoire.

Le poste

• Type de contrat : CDD saisonnier
• Date de début : Novembre 2026
• Lieu : Courchevel
• Fourchette de salaire : 2 600 euros brut
• Report direct : Directrice F&B

Missions Principales

En tant que membre du département Majordome et sous la supervision de la Directrice F&B, le/la Majordome est garant(e) de l'excellence de l'expérience client au sein des suites d'exception et de l'appartement privé. Il/Elle assure un accompagnement personnalisé avant, pendant et après le séjour, anticipe les besoins des clients et coordonne les prestations avec l'ensemble des services de l'établissement afin d'offrir un service sur mesure, dans le respect des standards d'excellence de la Maison.

Préparation des séjours & accueil des clients

• Participer, en collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel, à la préparation des séjours des clients selon leurs habitudes, préférences et demandes particulières.
• Contrôler les suites et l'appartement privé avec les équipes Housekeeping afin de garantir leur parfaite conformité avant l'arrivée des clients.
• Préparer les accueils VIP et veiller à la qualité des prestations mises en place.
• Assurer l'accueil des clients et les accompagner jusqu'à leur suite ou leur appartement en présentant les installations et les services de l'établissement.

Expérience client & service personnalisé

• Accompagner les clients tout au long de leur séjour afin de leur offrir une expérience personnalisée et irréprochable.
• Identifier, anticiper et répondre aux besoins des clients avec discrétion, réactivité et sens du détail.
• Conseiller les clients sur les services de l'hôtel, les activités de la station ainsi que les prestations extérieures.

Coordination des prestations & suivi opérationnel

• Coordonner les demandes des clients avec l'ensemble des départements de l'hôtel afin d'assurer une parfaite exécution des prestations.
• Veiller au bon déroulement des services de restauration, en chambre comme dans les différents points de vente de l'établissement.
• Garantir une communication fluide entre les équipes afin d'assurer la continuité et la qualité du service.

Gestion de la relation client

• Prendre connaissance des réclamations clients, proposer des solutions adaptées en collaboration avec le directeur(trice) F&B et la Direction, puis assurer le suivi des actions mises en œuvre.
• Alimenter et maintenir à jour le Cardex client afin de garantir une parfaite connaissance des habitudes et préférences de la clientèle.

Qualité, hygiène & standards

• Appliquer et faire respecter les standards de qualité de la Maison, notamment les référentiels LQA & Forbes.
• Veiller au respect des procédures internes ainsi que des règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.
• Adopter en toutes circonstances une attitude professionnelle, discrète et exemplaire, en accord avec les valeurs et le niveau d'exigence de l'établissement.
• Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client et être force de proposition pour optimiser les prestations.

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie-restauration avec expérience confirmée en restauration de luxe
• Maîtrise de l’anglais professionnel, une langue supplémentaire étant un atout
• Sens aigu du service, du détail et de la qualité dans la relation client
• Rigueur, organisation, réactivité et forte capacité d’adaptation en toutes circonstances

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des oppo