Chargé de clientèle qualité sinistres

Allez, on se jette à l'eau les premiers

Parce que la valeur n'attend point le nombre des années…

Rejoignez-nous pour vos premières expériences.

Partenaire de votre projet , nous sommes là pour vous aider Que vous soyez étudiant, expérimenté, entrepreneur ou manager, tout est là

Chargé de clientèle qualité sinistres (F/H)

AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• 13ème mois / Primes Vacances
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise

Leader français de l’assuranceautoen ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez transformer une insatisfaction en une expérience positive ? Vous aimez accompagner les clients avec écoute et expertise ?

Vous rejoignez la Direction des Sinistres, au sein de l’équipe opérationnelle UM Qualité. Le nombre de collaborateurs n’est pas précisé. Votre objectif : gérer les insatisfactions et les réclamations liées aux sinistres auto et habitation, afin d’apporter des solutions adaptées et de renforcer la satisfaction client.

En tant que Chargé de clientèle qualité, vos principales missions sont :

Gestion des réclamations

• Traiter les insatisfactions et les réclamations liées aux sinistres auto et habitation ;
• Analyser chaque situation avec expertise technique et identifier la solution la plus adaptée ;
• Accompagner et conseiller les clients jusqu’à la résolution de leur problématique.

Suivi de la relation client

• Contacter les clients aux étapes clés du dossier pour les informer et les conseiller ;
• Piloter chaque dossier de manière proactive ;
• Analyser la valeur client pour ajuster la prise en charge.

Maîtrise des solutions et des coûts

• Proposer une réponse personnalisée en tenant compte de la situation du client ;
• Évaluer et maîtriser les coûts associés à la solution retenue.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires, notamment la stratégie prestataires, les experts et les garages ;
• Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des solutions concrètes ;
• Adapter vos missions aux projets de la Direction des Sinistres, de la Direction de l’Expérience Client et aux priorités de l’entreprise.

Vous aimez résoudre des situations complexes et proposer une expérience client de qualité ? Vous vous appuyez sur votre expertise pour construire des solutions justes et concrètes.

Compétences techniques et professionnelles