Chargé de services applicatifs

Chargé de services applicatifs - Technicien support N2 (F/H)Date de publication 27-11-2025 Contrat Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit public Catégorie A Direction / Service MUSÉUM NATIONAL D'HISTOIRE NATURELLE Localisation 75 - Paris - Tous sitesContexte du recrutement et définition de posteLe Muséum National d’Histoire Naturelle (MNHN) est un grand établissement de recherche et de diffusion de la culture scientifique naturaliste. L’établissement est placé sous la tutelle conjointe des ministres chargés de l'enseignement supérieur et de la recherche, et de l'écologie.Dans le domaine des sciences naturelles et humaines, le Muséum contribue à la production, au développement et au partage des connaissances sur la diversité géologique et biologique de la Terre, sur la diversité des cultures et des sociétés et sur l'histoire de la planète.A cette fin, il a pour mission de développer en synergie la recherche fondamentale et appliquée, l'expertise, la valorisation, l'enrichissement, la conservation et la mise à disposition des collections et des données, la formation dont l'enseignement, l'action éducative et la diffusion de la culture scientifique et technique à l'intention de tous les publics.Le Muséum est un établissement multisites basé à Paris et en région.La DINSI (Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information) est placée sous l’autorité directe du directeur général délégué aux ressources. Elle est garante de la qualité et disponibilité des services numériques offerts à la communauté des utilisateurs de l’établissement public.Le chargé(e) des services applicatifs contribue à la conception, l'évolution et la maintenance corrective des applications métiers en cohérence avec les orientations et les processus métiers de l'administration. Il/elle participe au maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance de services applicatifs et assurer un support de niveau 2 auprès des équipes techniques.Missions et activités :Le poste s’exerce au sein de la DINSI du Muséum et sous l’autorité du Directeur de l’Innovation du Numérique et des Systèmes d’Information, en liaison avec le Directeur Technique, Responsable Qualité et Support SI et le Responsable du Pôle Infrastructure :GESTION DES APPLICATIONS DU SI ET SUPPORT NIVEAU 2 :Être le relais du chef de projet lors du passage en exploitation des applicationsÊtre le référent technico-fonctionnel de l’outil de gestion des identités numériques IAMÊtre le référent technico-fonctionnel de l’administration Office 365 et Azure ADAider les équipes à identifier, analyser et résoudre des incidents/problèmes décrits par des utilisateursAssurer un support de niveau 2 auprès des équipes techniques (techniciens, administrateur d’applications métiers…),Contribuer à la construction et à l'utilisation de services applicatifs ainsi qu’à la gestion des évolutions de ces servicesContribuer à la formation et au conseil en ce qui concerne des services disponiblesCoordonner et animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement des services applicatifsCoordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive des services applicatifsDéfinir des niveaux de services et des indicateurs de qualité de service et les formaliserParticiper au maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance de services applicatifsPorter l'offre applicative auprès des services métiersÊtre le contact privilégié avec le fournisseurConduire et animer des réunionsCollecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,Mise à jour de la cartographie applicativeParticiper à l'élaboration de la méthodologie autour de la supervision applicative du SI (en relation avec le responsable du Service Etudes & Projets et le Directeur Technique)Elaborer des outils d'exploitation autour des applicatifs (scripts, procédures, requêtes, extractions, reportings)Exploitation des bases de données (contrôle de l’intégrité et cohérence des données) sur son périmètreSupervision de interfaces et de l’interopérabilité entre les différentes applicationsPositionnement des droits sur les applications et habilitationsRédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique et utilisateur afin d’enrichir la base de connaissances,Elaborer des procédures de secours en cas de défaillance de la solutionÉlaborer des plans de gestion des problèmes et d’amélioration des services,Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SIProfil recherchéVous disposez de solides compétences en gestion des incidents, détenant les capacités à coordonner des groupes de travail avec des personnes métiers et sachant travailler en collaboration avec des équipes assurant le support technique. De bonnes aptitudes relationnelles et un important sens du service, notamment pour la participation aux projets actuels et futurs au sein de la DINSI, est appréciée.Connaître les configurations matérielles (PC et Mac), et leurs systèmes d’exploitation (Windows, Mac et Linux)Connaître les bases de l'informatique en réseauMaîtriser les outils bureautiquesSavoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau)Maîtrise des techniques de gestion des habilitations et accès,Maitrise de l’environnement Active Directory et OpenLDAPConnaissances avancées PowershellConnaissances avancées Administration Office 365Connaissance et application des procédures de sécurité informatique,Connaissances des processus de la méthodologie ITIL V4,Capacité à assumer des tâches d’administration fonctionnelle,Aisance dans l’interrogation de base de données (SQL) et d'APICapacités rédactionnelles,Sens du service et de l’écoute,Autonomie, rigueur,Réactivité et force de proposition,Capacité à rendre compteInformation(s) complémentaire(s)Venez rejoindre un établissement chargé d’histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d’une grande variété de métiers et d’activités, le Muséum vous propose d’intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.Le contratLocalisation : Jardin des Plantes et Musée de l’HommeDéplacements ponctuels sur l’ensemble des sites du Muséum (IdF et en région)Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie B ou CDD de droit public renouvelableTemps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuelsLes avantagesRemboursement de 75% des frais de transport en commun et forfait mobilités durables (vélo ou covoiturage)Télétravail possible jusqu’à deux jours par semaine après 4 mois d'ancienneté selon le posteRestaurant d'entreprise ou Tickets restaurants selon le sitePrise en charge partielle de votre mutuelle selon conditionsUn comité social et une association sportive et culturelleAccès illimité aux sites de l’établissement avec invités #J-18808-Ljbffr