Chargé de Services Applicatifs

A cette fin, il a pour mission de développer en synergie la recherche fondamentale et appliquée, l'expertise, la valorisation, l'enrichissement, la conservation et la mise à disposition des collections et des données, la formation dont l'enseignement, l'action éducative et la diffusion de la culture scientifique et technique à l'intention de tous les publics. Le Muséum est un établissement multisites basé à Paris et en région. La DINSI (Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information) est placée sous l'autorité directe du directeur général délégué aux ressources. Elle est garante de la qualité et disponibilité des services numériques offerts à la communauté des utilisateurs de l'établissement public. Le chargé(e) des services applicatifs contribue à la conception, l'évolution et la maintenance corrective des applications métiers en cohérence avec les orientations et les processus métiers de l'administration. Il/elle participe au maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance de services applicatifs et assurer un support de niveau 2 auprès des équipes techniques. Missions et activités :Le poste s'exerce au sein de la DINSI du Muséum et sous l'autorité du Directeur de l'Innovation du Numérique et des Systèmes d'Information, en liaison avec le Directeur Technique, Responsable Qualité et Support SI et le Responsable du Pôle Infrastructure : GESTION DES APPLICATIONS DU SI ET SUPPORT NIVEAU 2 : - Être le relais du chef de projet lors du passage en exploitation des applications - Être le référent technico-fonctionnel de l'outil de gestion des identités numériques IAM - Être le référent technico-fonctionnel de l'administration Office 365 et Azure AD - Aider les équipes à identifier, analyser et résoudre des incidents/problèmes décrits par des utilisateurs - Assurer un support de niveau 2 auprès des équipes techniques (techniciens, administrateur d'applications métiers), - Contribuer à la construction et à l'utilisation de services applicatifs ainsi qu'à la gestion des évolutions de ces services - Contribuer à la formation et au conseil en ce qui concerne des services disponibles - Coordonner et animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement des services applicatifs - Coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive des services applicatifs - Définir des niveaux de services et des indicateurs de qualité de service et les formaliser - Participer au maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance de services applicatifs - Porter l'offre applicative auprès des services métiers - Être le contact privilégié avec le fournisseur - Conduire et animer des réunions - Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles, - Mise à jour de la cartographie applicative - Participer à l'élaboration de la méthodologie autour de la supervision applicative du SI (en relation avec le responsable du Service Etudes & Projets et le Directeur Technique) - Elaborer des outils d'exploitation autour des applicatifs (scripts, procédures, requêtes, extractions, reportings) - Exploitation des bases de données (contrôle de l'intégrité et cohérence des données) sur son périmètre - Supervision de interfaces et de l'interopérabilité entre les différentes applications - Positionnement des droits sur les applications et habilitations - Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique et utilisateur afin d'enrichir la base de connaissances, - Elaborer des procédures de secours en cas de défaillance de la solution - Élaborer des plans de gestion des problèmes et d'amélioration des services, - Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI Profil recherché Vous disposez de solides compétences en gestion des incidents, détenant les capacités à coordonner des groupes de travail avec des personnes métiers et sachant travailler en collaboration avec des équipes assurant le support technique. De bonnes aptitudes relationnelles et un important sens du service, notamment pour la participation aux projets actuels et futurs au sein de la DINSI, est appréciée. - Connaître les configurations matérielles (PC et Mac), et leurs systèmes d'exploitation (Windows, Mac et Linux) - Connaître les bases de l'informatique en réseau - Maîtriser les outils bureautiques - Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau) - Maîtrise des techniques de gestion des habilitations et accès, - Maitrise de l'environnement Active Directory et OpenLDAP - Connaissances avancées Powershell - Connaissances avancées Administration Office 365 - Connaissance et application des procédures de sécurité informatique, - Connaissances des processus de la méthodologie ITIL V4, - Capacité à assumer des tâches d'administration fonctionnelle, - Aisance dans l'interrogation de base de données (SQL) et d'API - Capacités rédactionnelles, - Sens du service et de l'écoute, - Autonomie, rigueur, - Réactivité et force de proposition, - Capacité à rendre compte Information(s) complémentaire(s) Venez rejoindre un établissement chargé d'histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d'une grande variété de métiers et d'activités, le Muséum vous propose d'intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant. Le contrat Localisation : Jardin des Plantes et Musée de l'Homme Déplacements ponctuels sur l'ensemble des sites du Muséum (IdF et en région) Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie B ou CDD de droit public renouvelable Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels Les avantages Remboursement de 75% des frais de transport en commun et forfait mobilités durables (vélo ou covoiturage) Télétravail possible jusqu'à deux jours par semaine après 4 mois d'ancienneté selon le poste Restaurant d'entreprise ou Tickets restaurants selon le site Prise en charge partielle de votre mutuelle selon conditions Un comité social et une association sportive et culturelle Accès illimité aux sites de l'établissement avec invités