Responsable du service client

il y a 1 semaine

Roanne, France Cetih Temps plein

Cetih Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable du service client Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue. Vos principales missions consisteront à : Organiser et piloter l'activité du service client, en lien avec les pôles internes Manager et accompagner les équipes pour développer leurs compétences et leur autonomie Adapter la structure et les charges de travail selon les besoins et priorités Développer l'efficacité des processus et des outils, notamment autour du CRM Assurer la coordination entre les directions commerciales, la logistique, les usines et le SAV Prendre en charge les dossiers clients nécessitant une intervention spécifique Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance du service Renforcer le conseil client et la personnalisation des échanges Promouvoir la culture client et initier des actions concrètes issues du suivi de la satisfaction (NPS, retours terrain) Piloter des projets d'innovation de service (EDI, outils en ligne, simulateurs de devis) Ce poste offre une vision transversale de la performance commerciale et opérationnelle, avec un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction des clients. Le profil recherché Pour réussir dans cette mission, il faut aimer structurer, animer et faire progresser une équipe tout en gardant un oeil sur la satisfaction des clients. Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement commercial ou industriel Solide maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, EDI, reporting) Capacité à piloter des projets d'amélioration continue et à simplifier les processus Aisance relationnelle et sens aigu de la communication, en interne comme en externe Vision analytique pour suivre les indicateurs et orienter les décisions Esprit d'initiative et rigueur dans la priorisation des sujets Une connaissance du secteur industriel ou des circuits de distribution BtoB serait un atout pour comprendre rapidement les enjeux et les interactions propres à CETIH. Notre statut d’entreprise à mission consolide notre engagement en faveur d’une politique de recrutement inclusive : nous étudions avec attention chaque candidature. Type d'emploi : CDI Avantage Entreprise : tickets restaurants, prime variable semestrielle, prime de vacances, mutuelle prise en charge à 80 %, prévoyance, intéressement et participation, chèques vacances, CSE… #J-18808-Ljbffr

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cetih Temps plein

    Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue.Vos principales missions consisteront à :Organiser et piloter l'activité du...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 4 semaines

    Roanne, France CETIH Temps plein

    Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue. Vos principales missions consisteront à : - Organiser et piloter...

  • Responsable service clients H/F

    il y a 2 semaines

    Roanne, France CETIH Temps plein

    CETIH (Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l'Habitat) est une entreprise industrielle française indépendante, spécialisée dans les secteurs de l'enveloppe de l'habitat et de la rénovation énergétique. Riche d'un savoir-faire de près de 50 ans et de l'expertise de ses 1 100 collaborateurs, le groupe commercialise sous les marques...

  • Responsable de Service

    il y a 7 jours

    Roanne, France Domino's Pizza Temps plein

    **Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...

  • Livreur / Conseiller Services Clients Renfort

    il y a 3 jours

    Roanne, France Boulanger Temps plein

    Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! \#RelationClient #Dynamique #Conseil Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en...

  • Responsable comptabilité

    il y a 1 jour

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Compagnie Du Fret Temps plein

    La Compagnie du Fret est une société de commission de transport en forte croissance, spécialisée dans l'organisation de transports nationaux et internationaux (route, maritime, aérien). Dans un contexte de structuration et de développement, nous recrutons un(e) Responsable Comptabilité afin d'internaliser, sécuriser et piloter la fonction...

  • Ash Agent de Service Hospitalier

    il y a 7 jours

    Roanne, France Ehpad du Clairmont Temps plein

    Notre établissement LE CLAIR MONT est une maison de retraite médicalisée (EHPAD). Nous accueillons 60 résidents, des personnes âgées autonomes, semi-valides et dépendantes. **Description du poste**: Dans le cadre du renforcement de notre équipe de remplaçants, nous recrutons un(e) **Agent de Service Hôtelier (ASH)** en **CDD long terme**, avec une...

  • Responsable Comptable H/F

    il y a 1 jour

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LA COMPAGNIE DU FRET Temps plein

    Dans un contexte de structuration et de développement, nous recrutons un(e) Responsable Comptabilité afin d'internaliser, sécuriser et piloter la fonction financière.Missions principalesRattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes garant(e) de la fiabilité comptable, fiscale et financière de la société.1 Comptabilité & facturation (achats /...

  • Accueil / Caisse/services (F/H)

    il y a 3 jours

    Roanne, France Fnac Darty Temps plein

    POUR DARTY Votre ambition est de construire et de réussir votre carrière au sein d'un groupe dynamique ? Venez nous rejoindre au sein du magasin de Roanne en qualité de Conseiller Pôle Services F/H. Rattaché au Responsable Pôle Services, le conseiller pôle service participe activement à la gestion et à la sécurité des flux financiers et produits...

  • Accueil / Caisse/services (F/H)

    il y a 1 jour

    Roanne, France Fnac Darty Temps plein

    POUR DARTY ROANNE Votre ambition est de construire et de réussir votre carrière au sein d'un groupe dynamique ? Venez nous rejoindre au sein de l'un de nos magasin de Montpellier en qualité de Conseiller Pôle Services F/H. Rattaché au Responsable Pôle Services, le conseiller pôle service participe activement à la gestion et à la sécurité des...