Gestionnaire instructeur

Description de la mission Vous aimez le contact avec les usagers et souhaitez contribuer à faciliter la mobilité des élèves ligériens ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au service des familles et des établissements scolaires ? En qualité de gestionnaire instructeur au sein du pôle administratif et financier du Service Aléop 44, vous contribuez à la gestion de la relation usagers en matière de transport scolaire sur le territoire de la communauté de communes du Pays d'Ancenis qui regroupe 4 300 élèves. Votre quotidien s'articulera autour des missions suivantes : Accueillir et informer les différents intervenants physiquement et téléphoniquement (usagers, établissements scolaires, transporteurs, mairies) Conseiller les usagers en matière de mobilité : accueil physique et téléphonique, renseignements sur les transports scolaires Assurer le suivi des réclamations administratives des usagers : échanges téléphoniques, instruction et rédaction des réponses Instruire, saisir et suivre les dossiers d'inscription des usagers, vérifier la complétude des demandes Former, accompagner et superviser les renforts estivaux sur le contact usagers Assurer la suppléance aux référents sur l’outil métier P3 du service Bien entendu, vous pourrez compter sur votre responsable de service et votre communauté métier, qui vous accompagnera dans la bonne appréhension de vos missions. Modalités de recrutement FONCTIONNAIRE (ouvert aux contractuels) Des compétences, un potentiel, votre singularité Rigoureux et très organisé, vous savez planifier et anticiper vos missions selon les échéances et priorités. Aguerri des procédures administratives, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Réactif, prompt à trouver des réponses rapidement et à assurer un bon fonctionnement général, vous rassemblez de solides compétences relationnelles et rédactionnelles. Curieux, vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des transports publics, scolaires et interurbains sur le territoire. Vous aimez le travail en transversalité et avez la capacité à communiquer de manière claire et persuasive tout en faisant preuve d’écoute. Vous appréciez particulièrement le travail collaboratif  Un de vos talents qui fera la différence : votre capacité d'adaptation et vos aptitudes rédactionnelles. Précision complémentaire niveau d'études ou expérience professionnelle équivalente Niveau d'expérience min. requis Confirmé Modalités organisationnelles Horaires d’accueil du public (8h45‑12h30 puis 13h30‑17h30) Activité soutenue de juin à septembre inclus (préparation et mise en œuvre de la rentrée scolaire) avec horaires adaptés l’été Astreintes téléphoniques en période de circulation scolaire Vous souhaitez rejoindre une collectivité dynamique, cette offre est faite pour vous En plus de ses quatre domaines de compétence (développement économique, formation initiale et continue des jeunes et des adultes, aménagement du territoire et environnement, transports), la Région des Pays de la Loire soutient de nombreux projets des territoires. Venez participer à un collectif de travail engagé, fort de 4000 collaborateurs et bénéficiez d’un environnement professionnel bienveillant et stimulant qui encourage votre potentiel de créativité. « Notre ambition : faire grandir les talents ». Intégrer la Région des Pays de la Loire, c’est : Bénéficier d’un programme d’intégration complet et de l’accompagnement d’un parrain/marraine ; Grandir à travers des formations grâce à l’ACADEMIE, notre école de formation interne ; Accéder à une offre de prestations sociales attractives (participation employeur à vos frais de santé ; d’une crèche d’entreprise ; de chèques déjeuner ; de prestations sociales de loisirs et de culture…) ; Et “faire grandir vos talents ” #J-18808-Ljbffr