Delivery Manager H/F

Join to apply for the Delivery Manager H/F role at Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformJoin to apply for the Delivery Manager H/F role at Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Vous êtes Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.CONTEXTE :Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.Au sein de ce pôle, le Delivery Manager sera amené à piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire localisé en Inde et en France pour le suivi :Du RUN. (gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande)De la facturation VS volumesDes annexes contractuellesDes automations faites par le CDS en IndeMISSIONS :En tant que que Delivery Manager, vos principales missions seront les suivantes :Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidienSuivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentesIdentifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation.Adopter une posture amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clientsSuivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévuesReporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS , les performancesConformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.Collaboration avec les équipes CA-GIP / CDS: Travailler en étroite collaboration avec les équipes CA-GIP et CDS développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services.Seniority levelSeniority levelMid-Senior levelEmployment typeEmployment typeFull-timeJob functionJob functionManagement and ManufacturingIndustriesIT Services and IT ConsultingReferrals increase your chances of interviewing at Crédit Agricole Group Infrastructure Platform by 2xSign in to set job alerts for “Delivery Manager” roles.Service Delivery Manager - Support VIP H/FCourbevoie, Île-de-France, France 3 weeks agoService Delivery Manager - Support VIP H/FCourbevoie, Île-de-France, France 2 weeks agoSAINT LAURENT - Supply Chain - Customer Service ManagerService Delivery Manager - Support VIP H/FGLOBAL CLIENTELING PROJECT MANAGER (H/F/X)Levallois-Perret, Île-de-France, France 1 month agoLVMH Beauty Tech - Service Delivery Manager OrchestrationNeuilly-sur-Seine, Île-de-France, France 5 days agoGreater Paris Metropolitan Region 1 day agoNeuilly-sur-Seine, Île-de-France, France 6 days agoManager Team SDM (Service Delivery Manager)Team Leader - Service Delivery Manager (F/H)Courbevoie, Île-de-France, France 4 weeks agoLVMH Beauty Tech - Service Delivery Manager OrchestrationSenior Customer Delivery Manager (CDM) grands comptes H/FNanterre, Île-de-France, France 1 month agoCourbevoie, Île-de-France, France 4 weeks agoNanterre, Île-de-France, France 2 weeks agoAntony, Île-de-France, France 5 hours agoWe’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr