Key Account Manager

Dans un contexte de croissance soutenue, Mozaik consolide sa position de leader sur le marché des bibliothèques et médiathèques et structure sa démarche grands comptes auprès des collectivités et des grands établissements publics.

Pour accompagner cette dynamique, nous recherchons un(e) Key Account Manager confirmé(e), capable de piloter des comptes stratégiques et de porter une relation de haut niveau avec les décideurs du secteur public.

Au sein de l'équipe dédiée au secteur public (bibliothèques, médiathèques), vous êtes responsable du développement et de la sécurisation d'un portefeuille de comptes stratégiques.

Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vente, de la vision stratégique de compte au closing, avec un objectif clair : développer durablement la valeur de vos comptes et faire de Mozaik un partenaire de référence.

Stratégie et pilotage des comptes stratégiques

• Construire et piloter les plans de comptes stratégiques (account plans) sur les grands réseaux et établissements publics
• Cartographier les circuits de décision complexes (collectivités, groupements de commandes, DGS, élus) et bâtir les stratégies d'influence associées
• Porter la relation au niveau des décideurs et instaurer un partenariat durable à haut niveau
• Piloter les indicateurs de performance et la rentabilité de votre portefeuille

Développement et sécurisation du chiffre d'affaires

• Sécuriser et développer un portefeuille de comptes à fort enjeu (renouvellements pluriannuels, montée en gamme)
• Piloter des stratégies d'upsell et de cross-sell à l'échelle de réseaux et de groupements
• Négocier des accords-cadres et des contrats pluriannuels à enjeu
• Contribuer significativement à l'accroissement du chiffre d'affaires et du panier moyen

Marchés publics et appels d'offres complexes

• Piloter la réponse aux appels d'offres et marchés publics complexes (mémoires techniques, allotissements, groupements de commandes)
• Coordonner les parties prenantes internes (juridique, produit, technique, direction) sur les dossiers stratégiques
• Sécuriser la conformité et la compétitivité des offres

Suivi opérationnel et collaboration transverse

• Être l'interlocuteur de référence de vos comptes stratégiques au quotidien
• Coordonner les équipes internes (technique, marketing, produit) pour délivrer un accompagnement à la hauteur des enjeux
• Contribuer à l'amélioration continue des offres et des services à partir des retours terrain
• Animer des temps forts clients (comités de pilotage, webinaires, événements)

Contribution au développement et à la structuration

• Détecter et conquérir de nouveaux comptes stratégiques sur le périmètre secteur public
• Être force de proposition dans l'évolution de l'offre et de l'approche marché
• Contribuer à la structuration de la démarche grands comptes et partager les bonnes pratiques auprès de l'équipe
• Participer activement à la dynamique de croissance de l'entreprise

Expériences

• Minimum 6 à 8 ans d'expérience en développement commercial et gestion de grands comptes, dont une expérience significative sur le secteur public
• Expérience confirmée de la vente de solutions (idéalement SaaS ou contenus numériques) auprès des collectivités et établissements publics
• Track record démontré sur des comptes stratégiques et des appels d'offres complexes

Compétences

• Maîtrise avancée de la vente complexe grands comptes (account planning, négociation à haut niveau, closing, fidélisation)
• Expertise des marchés publics et des logiques d'achat des collectivités (procédures, groupements de commandes, accords-cadres)
• Capacité à piloter la valeur d'un portefeuille stratégique dans la durée et à en optimiser la rentabilité
• Solide compréhension des enjeux business et capacité à construire une vision stratégique de compte
• Maîtrise des outils CRM et de pilotage de la performance (Salesforce)
• Capacité à exploiter la donnée client pour construire des recommandations stratégiques

Qualités

• Leadership commercial et capacité à embarquer des interlocuteurs de haut niveau
• Autonomie, prise d'initiativ