Assistant.e service clients formation F/H

L'entreprise

Rejoignez CTC Groupe, un acteur international de référence au service de l'innovation et des savoir-faire d'excellence Chez CTC, nous bâtissons aux côtés de nos industries et clients un avenir empreint de compétitivité et de durabilité.

Partenaire incontournable sur les marchés de la mode, du luxe, du sport, des équipements de protection individuelle et des métiers de l'environnement, nous accompagnons avec passion nos clients dans le développement de leur performance en France et à l’international, en leur apportant des solutions globales innovantes, un savoir-faire d’excellence et un soutien personnalisé.

Fort d’une expertise développée depuis 1899, CTC Groupe, 485 personnes et 42M€ de ressources, a su passer de l'expertise technologique à la commercialisation de services à forte valeur ajoutée. Le groupe est aujourd’hui présent en Italie, en Chine et au Vietnam.

En intégrant notre équipe, vous contribuerez activement au développement des performances de la filière cuir maroquinerie chaussure et ganterie en France et à l'international.

Description Du Poste

Le centre de formation CTC

CTC est également un acteur majeur de la formation professionnelle pour la filière cuir chaussure maroquinerie. Le centre de formation de CTC développe avec ses équipes d'experts un processus d'accompagnement des entreprises et des salariés dans leurs évolutions depuis de nombreuses années, et ce tant sur l'expertise métier que sur des problématiques nouvelles en phase avec les évolutions technologiques et réglementaires.

Dans le cadre de sa mission Gestion des Savoir-faire, CTC intervient à plusieurs niveaux :

• Transférer aux jeunes générations les compétences et les savoir-faire professionnels
• Favoriser l’insertion et la reconversion dans les entreprises de la filière
• Améliorer et certifier les compétences du personnel des entreprises
• Accompagner le développement économique de la filière
• Pérenniser les savoir-faire

CTC assure à la filière une ressource de formation pérenne, qu'aucun autre organisme de formation n'est en mesure d'apporter.

Dans Ce Cadre, Nous Recherchons Un.e

Assistant.e service clients formation H/F

Mission

Intégré.e au centre de formation de CTC composé de 4 personnes et de 35 formateurs, sous la responsabilité du Directeur Formation, vous êtes en charge du suivi opérationnel et administratif des formations. Vous êtes en lien avec nos clients et entreprises membres pour leur garantir un service client de qualité.

Activités principales

Préparation et suivi administratif des formations

• Renseigner les clients: prestations, devis, tarifs, délais de traitement etc.
• Analyser le besoin client et transmettre les informations aux responsables de départements
• Assurer l’expédition des offres commerciales
• Assurer la gestion et le suivi administrative des dossiers formation en collaboration avec les différents intervenants
• Préparer les sessions de formation : centraliser les supports pédagogiques de formation, préparer les dossiers stagiaires et les documents qualités et l’envoi des enquêtes clients selon les processus en vigueur

Accueil clients & logistique

• Mettre en place les salles de formation
• Garantir l’accueil physique des clients et visiteurs
• Approvisionner régulièrement l’espace client : stock boissons, café etc.

Facturation

• Effectuer la facturation des prestations en s’assurant de la conformité des informations : contrôle de la cohérence tarifs / devis / commande.
• Suivre les frais réels des intervenants : déplacements, restauration, hébergements
• Réaliser les avoirs nécessaires en cas de besoin
• Transmettre les données nécessaires au suivi du CA de l’activité

Interface & communication clients – CTC

• Gérer la relation avec les clients/entreprises, les OPCO et les stagiaires
• Garantir la circulation efficace des informations entre les différentes parties prenantes de l’activité: financeurs, formateurs, clients, stagiaires
• Traiter les réclamations clients

Profil recherché

• De niveau Bac+2 minimum (Gestion PME/PMI, métiers du conseil et de la formation)
• Expérience professionnelle de 5 an