Responsable des opérations digitales H/F

Overview INDIGO Neo, filiale digitale du Groupe INDIGO, réinvente l'expérience du stationnement et de la mobilité urbaine en Europe. Application mobile et plateforme web, Indigo Neo permet de stationner facilement en voirie ou en parking grâce à une expérience 100 % dématérialisée et fluide : paiement automatique, lecture de plaque, accès sans ticket et gestion du stationnement depuis son compte client. Chaque jour, plus de deux millions d'utilisateurs font confiance à Indigo Neo pour une expérience simple, rapide et intuitive. Derrière cette solution, nos équipes digitales (développement, produit, data, marketing, ...) conçoivent, développent et font évoluer des produits à fort impact, au service d'une mobilité toujours plus connectée et durable. S'appuyant sur l'expertise et la solidité du leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, le Groupe INDIGO, Indigo Neo bénéficie d'un savoir-faire reconnu et d'une vision résolument tournée vers l'innovation et la transformation digitale des usages urbains. Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 10 pays et plus de 580 villes, le Groupe INDIGO conçoit, construit et gère des parkings, exploite le stationnement en voirie, développe des solutions digitales dont Indigo Neo et encourage les mobilités douces grâce à des services dédiés — bornes de recharge, parkings vélos sécurisés, Cyclopark, etc. Guidé par sa raison d'être, « Créateur d'espace pour une ville apaisée en mouvement », le Groupe INDIGO s'engage à accompagner les villes dans leurs transitions urbaine, écologique et digitale, en plaçant la technologie, l'innovation et l'expérience utilisateur au coeur de son action. Rejoindre Indigo Neo, c'est participer à une aventure humaine et technologique au sein d'un groupe international à taille humaine, où proximité, agilité et innovation rythment le quotidien. Nous recherchons des talents passionnés et engagés pour construire ensemble la mobilité digitale de demain. Ensemble, faisons bouger la ville Responsabilités Au sein du département des Opérations Digitales, vous aurez la responsabilité du pilotage des services digitaux, de la gestion du run et des projets, ainsi que du management direct d'une équipe de 2 collaborateurs. Vous garantissez la performance, la qualité de service et le déploiement des solutions digitales, en lien avec différents services en interne et nos clients. Pilotage des services digitaux Piloter le fonctionnement quotidien des services digitaux (run, exploitation et support) Administrer les solutions via les back-offices et outils de supervision Suivre les incidents, SLA, KPI et plans d'actions correctifs Produire et partager des reportings opérationnels et rapports d'activité Être garant de la qualité de service et de la continuité opérationnelle Gestion de projets & déploiements Piloter des projets digitaux de bout en bout (cadrage, planning, coordination, déploiement, post-lancement) Coordonner les équipes produit, techniques, marketing et partenaires Sécuriser les délais, les livrables et les objectifs business Contribuer activement à l'amélioration continue des services et des parcours utilisateurs Management & organisation Manager 2 collaborateurs (chefs de projet / profils opérationnels) Organiser et prioriser les activités entre run et projets Fixer les objectifs, suivre la charge et la performance, animer les points d'équipe Structurer les processus, méthodes et outils de pilotage Relation client & accompagnement business Être l'interlocuteur opérationnel clé des clients et équipes terrain Accompagner les déploiements clients en coordination avec les équipes internes Apporter une expertise opérationnelle aux équipes commerciales et support Participer aux échanges clients, ateliers et phases d'avant-vente Support & amélioration continue Centraliser et analyser les retours utilisateurs et terrain Améliorer les processus de support, la documentation et les outils Accompagner les équipes lors des lancements de nouvelles fonctionnalités Compétences Master ou équivalent - avec 2 ans d'expérience au minimum Expérience ou sensibilité aux sujets de support et d'analyse d'incident Bonne compréhension des enjeux business, marketing et commerciaux Capacité à piloter des projets transverses Forte appétence pour les produits digitaux et la tech Maîtrise de la suite Microsoft, notamment Excel (analyse et suivi des données) Anglais professionnel indispensable (B2/C1) Français courant (C1/C2) Qualités attendues Vision globale et prise de recul Excellentes capacités de coordination et de communication Autonomie, proactivité et esprit d'initiative Rigueur, organisation et sens des priorités Aisance dans un environnement international et en transformation Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Indigo Neo, c'est évoluer au coeur de projets digitaux à fort impact, mêlant technologie, produit et développement commercial, au service de la mobilité urbaine européenne. Vous aurez une vue 360° des projets, une réelle capacité d'influence et l'opportunité de contribuer à la stratégie digitale d'un acteur de référence du secteur. Ref : 27988911 #J-18808-Ljbffr