Technicien.ne Support Clients F/H
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Au sein de notre équipe et en très forte interaction avec nos clients, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à ces derniers, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles de gestion du transport scolaire.
Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :
Gestion des demandes de support
- Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients reçues via les outils de ticketing, le téléphone ou les e-mails.
- Analyser les demandes et assurer le traitement des incidents et questions.
- Apporter aux clients les réponses adaptées sur l'utilisation et l'exploitation des solutions commercialisées par l'entreprise.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transmission aux niveaux d'expertise adaptés.
- Informer les clients sur l'avancement du traitement de leurs demandes.
Qualification et suivi des incidents
- Identifier les dysfonctionnements signalés par les clients et recueillir les informations nécessaires à leur analyse.
- Documenter les incidents dans les outils de suivi afin d'en assurer la traçabilité.
- Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire et assurer le suivi des actions engagées.
- Contribuer à l'enrichissement des bases de connaissances et des procédures de support.
Validation et assistance technique
- Participer à la validation du fonctionnement des logiciels en appliquant les plans de tests définis.
- Remonter les anomalies détectées lors des campagnes de validation.
- Participer à la mise à jour de la documentation produit et des supports utilisateurs.
- Participer à la formation des utilisateurs et collaborateurs sur les solutions supportées.
- Recueillir les informations auprès des clients pour préparer l’ouverture des inscriptions à la prochaine rentrée scolaire.
- Configurer l’application et/ou revoir le paramétrage du client.
Poste à pourvoir dejanvier 2027 jusqu'à août 2027
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Technicien.ne de maintenance CVC
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69), DECINES-CHARPIEU (69150), Auvergne-Rhône-Alpes Dalkia Temps pleinInformations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de...
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Analyste Support Fonctionnel H/F
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69), Auvergne-Rhône-Alpes Alliade Habitat Temps plein 3 000 € - 3 350 € CDDInformations générales Entité de rattachement L'identité même d'Alliade Habitat trouve sa source dans le mouvement du 1% Logement. Alliade Habitat est née de multiples évolutions du secteur HLM, s'adaptant aux exigences et évolutions de la société...
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Technicien Support Clients Software
Il y a 5 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes 458y Varian Medical Systems France SARL Télétravail Temps plein 35 000 € - 55 000 € ContratJoin us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably. Our inspiring and caring environment forms a global community that celebrates diversity and individuality. We encourage you to step beyond your comfort zone, offering resources and flexibility to foster your professional and personal growth, all while valuing your...
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COORDINATEUR(TRICE) SAV
Il y a 5 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Diodon Drone Temps plein 42 000 € - 64 000 € ContratMISSIONS- Assurer la satisfaction des clients et des utilisateurs des systèmes DIODON en garantissant un accompagnement réactif et de qualité.- Contribuer au maintien en condition opérationnelle des systèmes en coordonnant les actions entre le SAV, le Bureau d'Etudes, la Production, la Logistique et l'équipe Commerciale, afin de réduire les temps...
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Responsable service support clients H/F
Il y a 6 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Flatchr Temps plein# Responsable service support clients H/F* Boulogne-Billancourt, 92100* CDI* 09/06/2026* 50000€- 65000€## DescriptionFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute...
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Chargé Relation Client — Support Logiciel
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes SEPTEO Temps plein 26 000 € - 34 000 € ContratSepteo recherche un(e) Chargé Relation Client H/F, en CDD de 9 mois, à pourvoir en septembre, basé à Valbonne pour notre filiale Septeo Preventimmo.Intégré(e) à une équipe support de 6 personnes, vous accompagnerez nos clients Notaires et Diagnostiqueurs, gèrerez les demandes par téléphone ou email, analyserez les incidents sur le logiciel et...
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Gestionnaire Satisfaction Client F/H
Il y a 3 jours
Limas - Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69), Auvergne-Rhône-Alpes Alkera Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Acteur reconnu de la réparation après sinistre, Dynaren accompagne chaque jour les assurés et les assureurs en s'appuyant sur de fortes exigences de transparence, de rigueur et d'efficacité. Son activité...
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Chargé Relation Client
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Benelux Temps plein 27 000 € - 28 500 € ContratVous êtes attiré(e) par la gestion de relation clientèle dans le secteur de la construction ? Rejoignez notre équipe ! En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant. VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau...
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Assistant Service Client H/F
Il y a 3 jours
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63), Auvergne-Rhône-Alpes Testelis Temps plein 1 950 € CDDInformations générales ELIS Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici. Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire...
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Technicien support atelier Fusion F/H
Il y a 4 jours
Non - France, Auvergne-Rhône-Alpes, Savoie (73), Auvergne-Rhône-Alpes Framatome Temps plein 34 000 € ContratInformations générales Entité légale Framatome, filiale d'EDF, conçoit, entretient et installe des composants et des combustibles ainsi que des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires. Ses plus de 22 000 salariés permettent...