Chef de projet fidélisation

L’olivier, c’est une équipe jeune, ambitieuse et déterminée à repenser l'expérience client dans un secteur traditionnellement complexe.

Notre challenge : créer des partenariats stratégiques ultra-performants et transformer le parcours client pour maximiser notre rétention et booster notre croissance

Votre rôle : en rejoignant l’équipe Acquisition & Croissance en tant que Consultant(e), vous développez nos offres à travers des partenariats clés, puis basculez au cœur de la stratégie de fidélisation en traduisant les données clients en leviers de rétention stratégiques

Ce poste offre une trajectoire en deux temps, idéale pour développer une vision transverse de nos activités business et produit :

Phase 1 : Pilotage des Partenariats & Ancillaires (jusque mars 2027)

Vous reprenez en main le pilotage stratégique de nos partenariats clés et produits complémentaires (services & garanties optionnelles / ancillaires) pendant un remplacement de congé maternité. Vos missions au quotidien seront :

Gestion de la relation partenaires : Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos partenaires majeurs (tels qu'Europ Assistance, AssurPeople…). Assurer le suivi commercial, contractuel, légal et opérationnel.

Pilotage de la performance : Suivre, analyser et optimiser les KPIs de vente des produits optionnels pour maximiser leur contribution financière. Comprendre et expliquer l'évolution des indicateurs.

Gestion de projets & Optimisation : Mener des projets d'amélioration sur l'offre (pricing, parcours e-commerce, intégrations techniques) pour optimiser la conversion et la satisfaction client.

Interface interne : Faire le lien avec les équipes Produit, Tech, Data et Legal pour lever les cas complexes et faire évoluer les process

Phase 2 : Stratégie de Fidélisation & Rétention Client (À partir de mars 2027)

Vous évoluez vers un rôle clé dédié à la Fidélisation & Rétention Client avec pour missions quotidiennes :

Analyse de la donnée client : Analyser finement les comportements clients lors de la souscription et du renouvellement pour ajuster nos stratégies par segment.

Stratégie de rétention : Concevoir et déployer des plans d'action ciblés pour réduire l'attrition et maximiser la Lifetime Value des clients.

Parcours de fidélisation : Développer et tester des campagnes, offres et parcours spécifiques pour engager nos utilisateurs sur le long terme.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 (École de Commerce, École d'Ingénieurs ou Master équivalent)

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience (hors alternance) sur des fonctions de Consultant(e), Chef de projet, Business Developer ou Responsable Produit / Ancillaires.

Très à l'aise avec les chiffres, vous savez manipuler la donnée pour en tirer des recommandations business concrètes. Un background statistique/data est un réel plus.

Excellentes capacités de communication à l'oral et à l'écrit. Vous savez animer des partenariats stratégiques et faire valoir vos positions avec diplomatie.

Anglais (écrit et oral) impératif pour échanger avec le Groupe et gérer les aspects légaux et reporting.

Infos pratiques :

Poste basé dans le 20e arrondissement de Paris (Porte des Lilas)

Modèle de travail hybride avec 2 jours en présentiel en entreprise et 3 jours de télétravail par semaine.

Nombreux avantages :

• Plan d’actions gratuites
• prime d’ancienneté
• prime vacance
• prime de fin d’année
• prime de participation
• carte restaurant
• mutuelle
• prévoyance
• retraite complémentaire
• réduction sur nos produits…

Et petite info sur notre dress code: nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate et le tailleur ne sont pas nécessaires